Experto en Atención al Usuario, Gestión Demanda y Soporte IT para Administración Pública

NTT DATA BPO, es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, la cual presta servicios de externalización de procesos de negocio. NTT DATA es una consultora multinacional que ofrece soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas, y outsourcing. La compañía, desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.

Desplácese hacia abajo para encontrar una descripción detallada de este trabajo y lo que se espera de los candidatos. Envíe su solicitud haciendo clic en el botón "Solicitar".

Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y una de las pocas compañías en España, con los estándares más altos de excelencia en las condiciones que ofrecemos a nuestros empleados, por eso estamos certificados como Top Employer desde 2016 hasta la actualidad. Apostamos por nuestros empleados y creemos por encima de todo en las personas y en su desarrollo integral, por lo que fomentamos un contexto de libertad responsable que se traduce en un alto rendimiento profesional.

Buscamos perfiles para Gestión de Servicios IT, Demanda y Atención al Usuario en un entorno estratégico del sector público. Participarás en la gestión, seguimiento y mejora de los servicios de atención y soporte tecnológico, contribuyendo a la eficiencia operativa y la calidad del servicio

¿Cuál serán tus otras funciones?

• Gestión y seguimiento de la demanda de servicios IT
• Análisis de peticiones e incidencias para mejora del servicio
• Definición y seguimiento de indicadores (KPIs)
• Apoyo en la mejora de procesos de atención al usuario
• Uso y optimización de herramientas ITSM
• Coordinación con equipos técnicos y unidades de servicio
• Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
• Retribución flexible.
• Contrato Indefinido.
• Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
• Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
• Revisiones periódicas de desempeño.
• Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
• Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
• Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
• Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.

¿Te encaja? Esto es lo que valoramos:

• Experiencia en gestión de servicios IT o soporte a operaciones
• Conocimiento de herramientas ITSM (Helix, Salesforce, etc.)
• Experiencia en análisis de procesos o mejora continua
• Capacidad analítica y orientación a servicio
• Experiencia en entornos complejos o sector público (valorable).

Un rol clave para mejorar la eficiencia y calidad de los servicios tecnológicos en la Administración Pública. #ServiceManagement #ITSM #SectorPúblico

En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad. xghoner Trabajamos día tras día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.

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