Servicio de atención al cliente

En Born Living Yoga impulsamos una comunidad que elige cuidarse, construyendo un estilo de vida auténtico, equilibrado y sostenible.

Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación.

Buscamos personas con mentalidad emprendedora, dispuestas a remangarse las manos, con propósito, ganas de crecer y energía positiva. Gente real que cree en el equilibrio, la excelencia y en hacer las cosas bien.

La moda, el deporte y un estilo de vida saludable nos apasionan, y buscamos a quienes compartan esa pasión para unirse a nuestro equipo.

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• Educada y honesta
  
• Que trabaja en equipo
  
• Conectada con el proyecto y sus valores
  

Si te resuenan nuestros valores —pasión, real y balance—, ¡queremos conocerte!

Recepción & Hospitalidad

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• Recibir a visitas con una sonrisa, acompañarlas y ofrecer/preparar bebidas para dar la bienvenida (agua, café, infusiones).
  
• Mantener orden y operativa del front desk: salas listas, control de entradas/salidas, coordinación básica de agendas de visitas.
  
• Paquetería y mensajería: recepción, registro, clasificación y entrega interna; coordinación con repartidores.
  

Atención al cliente

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• Resolver consultas por email, chat/rrss y teléfono: dudas de producto, pedidos, cambios/devoluciones e incidencias logísticas.
  
• Hacer seguimiento, escalar cuando proceda y cerrar casos con feedback al cliente.
  
• Mantener y mejorar FAQs/plantillas y proponer mejoras continuas (tiempos de respuesta, CSAT/NPS).
  
• Control horario y ausencias en Factorial y apoyo en comunicaciones de RR. HH.
  
• Prevención de Riesgos Laborales (PRL): coordinación de formaciones/documentación con proveedores (si no lo dominas, aquí te formamos).
  
• Apoyo administrativo general.
  

Nota transparente: este puesto incluye funciones de hospitalidad (acoger visitas y preparar bebidas). Si no te encaja, no pasa nada; preferimos honestidad desde el principio.

¿Qué buscamos en ti?

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• Experiencia previa en atención al cliente online o presencial.
  
• Excelente control de las emociones y trato impecable: educación, calma y profesionalidad con clientes y visitas.
  
• Actitud positiva, resolutiva y capaz de gestionar varias peticiones a la vez (multitarea sin perder precisión).
  
• Organización y orden.
  
• Conocimientos de informática y manejo fluido de herramientas digitales.
  
• Idioma: español nativo/C1 e inglés operativo (B2+).
  
• Comunicación escrita y oral clara; gusto por la hospitalidad y la experiencia de cliente.
  
• Conocimiento básico de PRL.
  
• Haber trabajado con KPIs de atención (SLA, FRT, CSAT/NPS).
  
• Experiencia en e-commerce/retail/deporte/estilo de vida.
  
• Experiencia con Factorial o similar.
  
• SLA de respuesta y CSAT/NPS en objetivo (o mejorando).
  
• Recepción y paquetería sin cuellos de botella y con circuito claro.
  
• Factorial al día (fichajes, ausencias, comunicaciones).
  
• Feedback positivo de visitas internas/externas sobre la experiencia en recepción.
  
• Orden en al área de Recepción.
  
• Incorporación a una marca en crecimiento con un equipo dinámico y muy comprometido.
  
• Formación continua y posibilidades reales de crecimiento.
  
• Ayuda y herramientas para tu desarrollo personal y profesional.
  

¿Cómo trabajamos?

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• Oficinas accesibles y luminosas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, pensadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
  
• Ambiente de trabajo flexible, colaborativo y con mentalidad de mejora constante.
  
• Descuentos exclusivos en nuestros productos. xqbhyrx
  
• Horario flexible.
  

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