Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Deutsch & Spanisch

Wir arbeiten mit einem führenden internationalen Unternehmen im Bereich Customer Experience Management zusammen und suchen zur Verstärkung des Teams am Standort Valencia einen Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) . In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für deutschsprachige Kunden und bieten einen erstklassigen Omnichannel-Support (Telefon, E-Mail und Chat). Sie bearbeiten Anfragen, unterstützen bei der Dienstleistungsabwicklung und sorgen für eine herausragende Kundenerfahrung für führende europäische Marken. Rahmendaten der Stelle Standort: Valencia, Spanien (Vor-Ort-Model). Vertragsart: Unbefristeter Arbeitsvertrag ( contrato indefinido ) nach einer 3-monatigen Probezeit. Arbeitszeit: Vollzeit (im Schichtmodell). Arbeitserlaubnis: Bewerber müssen bereits in Spanien ansässig sein und über eine gültige, uneingeschränkte Arbeitserlaubnis für Spanien verfügen (Visasponsoring und Umzugspakete werden nicht angeboten) . Ihre Hauptaufgaben Kundenbetreuung: Professionelle und empathische Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Anliegen per Telefon, E-Mail und Chat. Problemlösung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen sowie schrittweise Anleitung der Nutzer zu einer erfolgreichen Lösung. Dokumentation: Präzise Erfassung aller Kundeninteraktionen, Ticket-Status und Lösungen im CRM-System. Qualitätsstandards: Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs), Datenschutzrichtlinien und internen Qualitätsstandards. Ihr Profil Sprachkenntnisse: Verhandlungssicheres Deutsch (C1/C2) sowie gute Spanischkenntnisse (mindestens B2-Niveau). Berufserfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice, Callcenter oder im direkten Kundenkontakt sind von Vorteil; motivierte Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen. Kommunikationsstärke: Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit mit starkem aktiven Zuhören. EDV-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticket-Tools und gängigen Office-Anwendungen. Soft Skills: Lösungsorientierte Denkweise, kundenorientierte Einstellung und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld. Benefits & Angebot Vertragssicherheit: Übernahme in einen unbefristeten Arbeitsvertrag ( contrato indefinido ) nach 3 Monaten. Vergütung: Attraktives, marktübliches Grundgehalt zuzüglich monatlicher Sprach- und Performance-Prämien. Einarbeitung: Umfassendes, voll bezahltes Schulungsprogramm zu Beginn der Tätigkeit. Arbeitsumfeld: Moderne Büroinfrastruktur in Valencia mit einem internationalen, multikulturellen Team. Karrierechancen: Interne Entwicklungsmöglichkeiten (z. B. Qualitätsmanagement, Teamleitung oder Projektsupport).