Coordinador servicio atención al cliente (H/M/X) Sector transporte

Este rol te permitirá impulsar la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente en un área clave de la compañía, ayudando a que cada interacción cuente y marque la diferencia.

¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
Te incorporarás a un equipo cercano, colaborativo y con ganas de mejorar cada día, donde tu capacidad de organización y visión de servicio tendrán un impacto directo.

Beneficios del puesto

? Contrato indefinido desde el primer día
Para que puedas construir tu futuro con estabilidad y una relación a largo plazo.

? Horario equilibrado y respetuoso con tu vida personal
Lunes a jueves de 9 a 18h, viernes y meses de julio y agosto jornada intensiva. Habrá semanas con flexibilidad horaria adaptada a la carga de trabajo.

? Teletrabajo 2 días por semana
A partir del 3º mes, para ayudarte a conciliar y trabajar con mayor autonomía.

? Ubicación cómoda en Majadahonda
Un entorno accesible, tranquilo y pensado para trabajar con foco.

? Retribución competitiva
Salario fijo a partir de 27k +variable del 10% ligado a resultados y KPIs reales del área.

? Aprendizaje continuo y visión estratégica
Participarás en proyectos de mejora, calidad, eficiencia y sistemas que te permitirán crecer profesionalmente.

? Participación directa en decisiones clave del área
Serás una pieza fundamental coordinando tareas, dimensionando equipos y optimizando procesos operativos.

Tu misión

Tu misión será elevar el rendimiento del área de Servicio reforzando la coordinación del equipo, impulsando mejoras y garantizando una experiencia excelente para clientes, partners y equipos comerciales.
Tendrás la oportunidad de transformar procesos, optimizar tiempos y convertir los datos e indicadores en un motor real para la toma de decisiones.

Tus responsabilidades (todas redactadas en segunda persona y en futuro)

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• Coordinarás las tareas del equipo (interno y externo), asegurando foco, orden y cumplimiento de objetivos.
  
• Convertirás los KPIs en insights útiles, realizando reporting nacional e internacional para impulsar mejoras.
  
• Liderarás acciones de optimización, calidad y eficiencia, involucrándote en proyectos y mejoras del área.
  

Qué te hará tener éxito en esta posición

?? Tu experiencia previa gestionando clientes (3-5 años)
Te permitirá entender rápidamente las necesidades del área, anticiparte a incidencias y ofrecer soluciones prácticas que mejoren el servicio.

?? Tu habilidad para coordinar equipos sin necesidad de ser manager formal
Será clave para organizar tareas, dar seguimiento y mantener la motivación de un equipo de unas 10 personas, favoreciendo un clima colaborativo.

?? Tus conocimientos en herramientas de gestión de clientes y reclamaciones
Te ayudarán a tomar decisiones basadas en datos y a impulsar mejoras operativas de forma ágil.

?? Tu visión de procesos y tu capacidad de detectar oportunidades de mejora
Favorecerán la eficiencia del departamento y el cumplimiento de los objetivos anuales.

?? Tu nivel de inglés intermedio (B2)
Será útil para comunicarte con equipos internacionales y elaborar KPIs globales con claridad y seguridad. xcskxlj

?? Tu formación técnica (FP I, FP II o estudios superiores)
Te permitirá comprender la operativa, adaptarte rápido y aportar una mirada analítica al área.

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