Service Manager

En la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico.

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.
Responsabilidades

• 
  
• Definir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia
  
• Recoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN
  
• Diseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad
  
• Coordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici
  
• Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang
  
• Participar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo
  
• Asegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM
  

Requisitos

• 
  
• Experiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat
  
• En: Diseño y gestión de catálogo de servi
  
• CiosDefinición/configuración de workflows y formula
  
• RiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones
  
• ITSMConocimiento sólido de procesos
  
• ITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn
  
• icosEnfoque a mejora continua y orientación a serv
  
• Se valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB
  
• Experiencia en automatización de procesos dentro de Serv
  
• Certificaciones ITIL y/o Serv
  
• Experiencia en entornos educativos o corporativos com
  
• Contrato indefinido y jornada c
  

Beneficios

• 
  
• Descuentos para formación xghoner y acceso a formaciones y certificaciones
  
• Uso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados
  
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado
  
• 30 días laborables de vacaciones
  
• Jornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h
  
• Incorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento te
  

Información adicional

Ubicación: Villanueva de la Ca, Madrid.

Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m).

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