Coordinador/a de servicio asistencia en carretera

AVOS TECH, línea BPO de PROSEGUR, somos una compañía reconocida como Best Place to Work por su compromiso con el bienestar, el desarrollo profesional y el buen clima laboral.

Por favor, lea detenidamente la siguiente descripción del puesto para asegurarse de que encaja con el perfil antes de enviar su solicitud.

Actualmente estamos en pleno crecimiento y buscamos coordinadores/as para un servicio de asistencia en carretera de una de las compañías aseguradoras más reconocidas en nuestro país.

Buscamos profesionales con alta orientación al cliente y capacidad para la toma de decisiones en situaciones de urgencia.

• Coordinar al equipo de agentes del servicio de asistencia en carretera.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y calidad establecidos.
• Distribuir cargas de trabajo y asegurar una correcta planificación operativa.
• Gestionar incidencias complejas y apoyar a los agentes en su resolución.
• Realizar seguimiento de KPIs diarios y elaborar reportes operativos.
• Asegurar la correcta comunicación interna en los cambios de turno.

Si te apasiona coordinar equipos, tomar decisiones rápidas y garantizar una atención excelente al cliente… ¡queremos conocerte!

• Experiencia previa en coordinación de equipos en servicios de asistencia en carretera o en asistencia en hogar.
• Capacidad de gestión en situaciones de presión.
• Habilidades comunicativas y de liderazgo.
• Manejo de herramientas ofimáticas y plataformas de gestión.
• Plan de formación y acompañamiento inicial.
• Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.
• Posibilidad de crecimiento interno.
• Ubicación: Cerca del metro 12 de octubre. Madrid
• Salario establecido por convenio + pluses correspondientes. Si aportas una amplia experiencia, el salario puede ser negociable.

Hay diferentes horarios disponibles:

• Turno de mañana: de L a D de 08:00 a 16:00 con los descansos establecidos por convenio.
• Turno de tarde: de L a D de 16:00 a 24:00 con los descansos establecidos por convenio. xghoner
• Turno de noche: de L a D de 24:00 a 08:00 con los descansos establecidos por convenio.

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