Administrativo/a nivel 9

Información general

Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.

Denominación del puesto: Administrativo/a nivel 9

Agencia: Andaluza de la Energía

Titulación oficial requerida: Bachiller superior o equivalente, así como, Formación Profesional de la Rama de Administración y/o Gestión.

Titulación específica requerida: Experiencia laboral de, al menos, 2 años en puestos de atención a la ciudadanía, en el período comprendido en los 10 últimos años inmediatamente anteriores a la publicación de la presente convocatoria.

Tipo de contrato: Contrato indefinido en el sector Público Andaluz, con la provisión de los puestos de trabajo en virtud del art. 8.6 y art. 10 del Decreto-ley 3/2021.

Funciones

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• Atender las llamadas recibidas a través del pulsador de información sobre programas de incentivos, así como las consultas que se reciban a través de los demás canales de comunicación con la ciudadanía disponibles en la AAE.
  
• Realizar llamadas salientes, en caso de necesidad de esta Agencia, para la solicitud de información, fomento de actuaciones o detección de necesidades por parte de las personas usuarias.
  
• Registrar y/o gestionar consultas, en el gestor habilitado al efecto.
  
• Detectar y comunicar propuestas de mejora de cualquier tipo, tanto del servicio como de los medios materiales y organizativos.
  
• Detectar y comunicar necesidades y valoración de personas usuarias, a través de cuestionarios de valoración.
  
• Comunicar aquellas cuestiones técnicas, administrativas, así como de funcionamiento, de cualquier aplicación que se pongan de manifiesto de manera recurrente por las personas usuarias a través de los canales de comunicación disponibles en la AAE.
  
• Detectar y proponer posibles necesidades de información constatada a raíz de las consultas recibidas.
  
• Elaboración y entrega de informes de datos estadísticos de forma periódica. xghoner
  
• Apoyo en el asesoramiento directo, tanto a las personas o entidades interesadas en los Programas gestionados por la Agencia, como a las entidades colaboradoras que participan en los mismos, a través de los distintos canales de información disponibles.
  

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