Auditor/a de calidad y análisis de procesos

El profesional se encargará de supervisar, evaluar y mejorar de forma continua los procesos operativos y de atención al cliente. Su labor principal será garantizar que se cumplan los estándares de calidad y detectar oportunidades para hacer el trabajo más eficiente. Para ello, aplicará métodos de auditoría, analizará datos de rendimiento y colaborará con distintos equipos para impulsar cambios estratégicos.

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Una parte esencial del día a día será diseñar y actualizar los modelos de control de calidad. Esto incluye realizar auditorías periódicas sobre las interacciones con los clientes, tanto por teléfono como en persona. A partir de ahí, identificará desviaciones en los procedimientos, propondrá medidas para corregirlas y hará un seguimiento detallado de su puesta en marcha, asegurando que el servicio mantenga un nivel excelente y esté alineado con los objetivos de la organización.

También será responsable de elaborar informes y cuadros de mando que resuman los hallazgos y los indicadores clave de rendimiento. El manejo de plataformas como Salesforce será una tarea habitual, así como la participación en proyectos de transformación o programas piloto para innovar en los procesos. xghoner En esencia, este puesto conecta la operación diaria con la estrategia, manteniendo la calidad y la eficiencia como prioridades.