Especialista en Respuesta a Incidentes | SOC | Remoto

Descripción:

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

En eXperience IT Solutions, empresa tecnológica con más de 25 años de experiencia en el sector IT, desarrollamos soluciones innovadoras para clientes de primer nivel en distintos sectores. Apostamos por el talento, la excelencia técnica y la colaboración, ofreciendo un entorno profesional, flexible y con proyección de futuro.

Actualmente buscamos incorporar un/a Técnico Workplace N3 / Especialista Workplace para liderar la resolución de incidencias complejas, actuar como máximo nivel de escalado técnico y participar en la evolución y mejora de las plataformas Digital Workplace corporativas. El perfil será responsable del análisis de causa raíz, diseño de soluciones técnicas y colaboración en proyectos de transformación tecnológica.

¿Qué ofrecemos?

- Proyecto estable con posibilidades de crecimiento profesional.
- Participación en un entorno tecnológico de gran volumen.
- Trabajo en colaboración con equipos especializados de infraestructura, redes y seguridad.
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Modalidad: presencial en Cornellà (Barcelona).
- Horario C-Flex: 2 días con turno de mañana y tarde y 3 días de jornada continua.

Funciones principales:

- Resolución de incidencias críticas y problemas complejos escalados desde N2.
- Administración avanzada de plataformas Workplace.
- Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
- Gestión de incidencias críticas y problemas mayores.
- Especialización en entornos Windows, macOS y Citrix VDI.
- Relación técnica con fabricantes y soporte Premium.
- Definición de procedimientos, estándares y buenas prácticas.
- Asesoramiento técnico a equipos Service Desk, N2 e Ingeniería.
- Participación en proyectos de migración y modernización Workplace.
- Identificación de oportunidades de automatización y optimización.

Requisitos:

- Experiencia mínima de 3 años en entornos Workplace Enterprise.
- Experiencia como técnico N3 o especialista Workplace.
- Conocimientos avanzados de herramientas ITSM e ITIL.
- Administración avanzada de Windows 10/11 y macOS.
- Conocimientos expertos en Citrix VDI.
- Experiencia en gestión de problemas y análisis de causa raíz.
- Experiencia gestionando escalados complejos con fabricantes.
- Capacidad para liderar resoluciones técnicas de alto impacto.

Valorable

- Microsoft Endpoint Manager (Intune).
- Azure Virtual Desktop.
- Active Directory y Azure AD.
- Microsoft 365 Enterprise.
- PowerShell avanzado.
- Certificaciones Microsoft o Citrix.
- Certificación ITIL Foundation o superiores.
- Nivel alto de inglés.

Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo en el ámbito del soporte Workplace y formar parte de un equipo altamente especializado, ¡te estamos esperando! Únete a eXperience IT Solutions y sigue impulsando tu carrera profesional.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando siempre el desarrollo profesional de toda la plantilla. Garantizamos la igualdad de oportunidades en los procesos de selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno laboral libre de cualquier tipo de discriminación por razón de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o circunstancias personales o sociales.

Esta oferta está dirigida a todas las personas que cumplan con los requisitos del puesto. Se valorará especialmente que el/la candidata/a cuente con un certificado de discapacidad igual o superior al 33%, conforme a la Ley General de los Derechos de las Personas con Discapacidad (LGD). xghoner
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.