Incident Manager

Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)

Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.

Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.

Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).

Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2.

Resumen de la posición

Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.

Responsabilidades principales

• 
  
• Gestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).
  
• Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.
  
• Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).
  
• Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).
  
• Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting, observabilidad y capacity management.
  
• Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).
  
• Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).
  
• Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.
  

Estudios

Universidad (grado o máster) imprescindible.

Requisitos mínimos

• 
  
• Inglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).
  
• Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.
  
• Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).
  
• Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.
  
• Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.
  
• ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).
  
• Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.
  
• Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.
  
• Disponibilidad para guardias.
  
• Residencia en Cataluña (imprescindible).
  

Requisitos valorables

• 
  
• Perfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.
  
• Conocimientos de regulaciones: DORA, ISO, NIST, BCP, GDPR, Seguridad, etc.
  
• Experiencia en auditorías o project management.
  
• Otros idiomas bien valorados (alemán, italiano, portugués, árabe…).
  
• Dominio de herramientas del entorno:
  
  • 
    
  • PagerDuty, ServiceNow, Azure, AWS
    
  • Cisco, Avaya, Check Point, Palo Alto
    
  • M365, Teams, Outlook
    
  • DevOps, Jira, Confluence
    
  • Excel, Power BI
    
  
  

Idiomas

• 
  
• Inglés: C1/C2 (imprescindible)
  
• Francés: C1/C2 (imprescindible)
  

Ubicación

Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto).

¿Por qué nosotros?

• 
  
• Empresa líder mundial en seguros y servicios IT con alcance global y entorno multicultural.
  
• Proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
  
• Contrato estable con incorporación prevista a enero o febrero.
  
• Modelo de trabajo híbrido. xghoner
  

Quiénes somos

Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida.

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