Support Regional Lead Supervisor

Qué harás

Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.

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• Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando tanto al equipo de Europa.
  
• Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave del equipo: control de horarios, reuniones diarias (dailys), sesiones 1:1 y seguimientos individuales.
  
• Responderás a escalamientos críticos de clientes y garantizarás la adecuada gestión y documentación de tickets.
  
• Trabajarás de la mano con el/la Support Manager para implementar estrategias que mejoren la operación.
  
• Revisarás casos complejos, propondrás soluciones en momentos críticos y garantizarás que el equipo esté alineado en procesos y prioridades.
  
• Ayudarás a mantener un ambiente de trabajo saludable, incluso en escenarios de alta presión.
  
• Guiarás a personas de diferentes generaciones, estilos y niveles de experiencia dentro del equipo.
  
• Diseñaras y Ejecutaras acciones de mejora continua, a los procesos, flujos de trabajo del equipo y sus interacciones con los interesados.
  
• Ejecutarás Tks en caso de ser necesario para apoyar desborde del equipo.
  

Tu experiencia ha sido moldeada por

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• Más de 4 años de experiencia en áreas de soporte técnico.
  
• Al menos 6 meses liderando equipos de soporte.
  
• Experiencia comprobada en gestión de personas y manejo de ambientes operativos exigentes.
  
• Habilidad para manejar interacciones en contextos complejos y/o sensibles.
  
• Capacidad de colaborar con distintas áreas y liderar desde la empatía y la organización.
  
• Haber trabajado con mallas de soporte o resolución de problemas en situaciones críticas es un plus.
  

Tus superpoderes

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• Nociones básicas de herramientas técnicas como SQL, bases de datos, APIs, Postman y AWS, Jira.
  
• Habilidad para comunicarte de manera efectiva tanto con equipos técnicos como no técnicos.
  
• Capacidad organizativa y atención al detalle en el seguimiento de tareas y casos.
  
• Inglés avanzado >C1 y conocimientos básicos de portugués (plus).
  
• Liderazgo empático y estratégico.
  
• manejo ya administración de datos.
  
• Conocimiento de frameworks/ Buenas prácticas para la prestación del servicio como ITIL.
  

Lo que ofrecemos

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• Trabajo Híbrido: Work together as a team.
  
• Seguro de Salud: Recibe la atención y el cuidado que mereces. xghoner Disponible en algunos países.
  

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