Iberia BPO Lead & Business Analyst

Título del puesto: Iberia BPO Lead & Business AnalystLocalización: BarcelonaSobre Hillebrand Gori: una empresa de DHL Global Forwarding.Hillebrand Gori es una potencia en cerveza, vino y licores, con un legado que se remonta a 1844, y forma parte del Grupo DHL desde marzo de 2022. Especializados en el transporte y manipulación de productos delicados, desde botellas individuales hasta grandes cantidades, nuestra reputación se basa en la experiencia, la pasión y el conocimiento de las necesidades únicas de estos productos delicados. Si te apasiona la logística, el servicio al cliente y quieres unirte a una empresa líder mundial en soluciones logísticas de bebidas, estás en el lugar adecuado.Objetivos del puesto: Liderar la implementación a nivel nacional de las iniciativas descritas en la hoja de ruta global de TI/BPO, asegurando la alineación con las prioridades estratégicas de Hillebrand Gori y la Estrategia 2030. El/La responsable Nacional de BPO impulsa la excelencia operativa, fortalece la gobernanza de procesos, apoya la adopción de estándares globales y garantiza la plena utilización de los sistemas y herramientas en el país.Las tareas principales son:Implementación de IniciativasApoyar la implementación de iniciativas globales de importancia estratégica, incluyendo el despliegue de GSC y la implementación de GTOM.Coordinar y apoyar la adopción local de herramientas (p. ej., CPQ, QRS, myHG).Garantizar la ejecución oportuna, estructurada y de alta calidad de los proyectos a nivel nacional.Gobernanza de Procesos y Mejora ContinuaAnalizar los procesos actuales para identificar ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de mejora.Implementar iniciativas de mejora continua a nivel nacional utilizando el conjunto de herramientas First Choice.Impulsar la reducción de desviaciones de procesos y promover el cumplimiento de los SOP.Sistemas y HerramientasRecopilar comentarios de la red sobre las herramientas de la empresa utilizadas, p. ej., FLOW, CPQ, MyHG, Qlik y/o Reporting.Revisar las mejoras de estas herramientas en colaboración con otras partes interesadas del país.Comunicar las mejoras/requisitos al departamento global de TI/BPO.Coordinar la comunidad de Superusuarios en el país.Gestión del Cambio y Adopción por parte del UsuarioComunicar los cambios claramente a los usuarios y apoyar las actividades de transición. • Monitorear los niveles de adopción y abordar proactivamente la resistencia o las brechas de habilidades.Capacitación y desarrollo de capacidadesImplementar programas de incorporación específicos para cada país en relación con nuevas herramientas o procesos.Desarrollar capacidades locales para mantener las mejoras de forma independiente.Relación con las partes interesadasColaborar estrechamente con el Gerente Nacional y los departamentos multifuncionales.Servir como enlace con el país y coordinarse periódicamente con el equipo global de BPO.Recopilar y comunicar los comentarios de los países.Auditar y mantener contacto con las partes interesadas externas (empresas de transporte, almacenes, etc.).Requisitos:Licenciatura o experiencia profesional equivalente en negocios, operaciones, cadena de suministro o campos relacionados.Mínimo 4 años de experiencia relevante en operaciones, mejora de procesos de negocio o gestión de proyectos.Experiencia trabajando en un entorno matricial.Conocimientos y habilidadesSólido conocimiento de TMS.Habilidades de análisis de procesos, incluyendo la identificación de la causa raíz y el diseño de soluciones.Competencias básicas en gestión de proyectos y gestión del cambio.Capacidad para capacitar, asesorar e influir en personas de diferentes niveles. • Comunicador eficaz: capaz de comunicarse dentro de los equipos y con la alta dirección.Mentalidad de mejora continua; se valorará el conocimiento de los conceptos Lean/Six Sigma.Habilidades analíticas y de resolución de problemas, con atención al detalle y a la calidad de los procesos.Alto grado de responsabilidad, independencia y capacidad para trabajar bajo presión.Conocimientos avanzados de Excel, herramientas de toma de decisiones (por ejemplo, Business Objects) e IA.Te esperan muchas recompensas:Salario competitivo y acceso gratuito a oportunidades de aprendizaje.Fruta y masajes en la oficina.Seguro de salud Sanitas.2 días de teletrabajo a la semana más dos más al mes.Descuento en la compra de acciones de la empresa.Forma parte de una red internacional y diversa de compañeros.Mucho más...Job SummaryJob number: AV-