Especialista Genesys Cloud CX Integración con Salesforce

Buscamos talento IT especializado en plataformas de Contact Center y transformación digital!

En Grupo PROEDUCA líder en educación superior online buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para incorporarse al equipo tecnológico y asumir la responsabilidad técnica de la configuración evolución e integración de la plataforma Genesys Cloud CX con Salesforce.

Se trata de un rol estratégico dentro del ecosistema de aplicaciones de negocio donde actuarás como referente técnico de Genesys trabajando de forma muy cercana con los equipos de Salesforce y con las áreas de Admisiones para diseñar mejoras resolver retos complejos y garantizar la evolución continua de la solución.

Te incorporarás a un entorno internacional con equipos en España y Latinoamérica trabajando bajo un modelo follow the sun donde se valoran la autonomía la capacidad analítica y la orientación a la mejora continua.

Qué harás en tu día a día

• Configuración administración y mantenimiento de Genesys Cloud CX: flujos en Architect (voz IVR enrutamiento colas skills) usuarios y permisos telefonía y configuración general de la plataforma.

• Diseño evolución y optimización de los flujos de atención y contacto conforme a las necesidades del negocio.

• Colaboración técnica directa con el equipo de Salesforce en la integración GenesysSalesforce (conector CTI / Genesys Cloud for Salesforce sincronización de datos screen pops click-to-dial reporting cruzado) participando en el diseño despliegue y resolución de problemas de la integración.

• Actuar como nivel 3 de resolución de incidencias: analizar y resolver los casos escalados por los técnicos cuando respondan a un mal funcionamiento de la plataforma o de los flujos definidos incluyendo la gestión de casos con el soporte del fabricante cuando proceda.

• Interlocución con los directores de admisiones para aclarar dudas funcionales sobre la herramienta detectar oportunidades de mejora y acompañar la adopción de nuevas funcionalidades.

• Elaboración y mantenimiento de documentación técnica y funcional: arquitectura diagramas de flujo manuales de uso y procedimientos.

• Participación en proyectos de evolución de la plataforma: nuevas implantaciones migraciones y despliegue de nuevas capacidades (canales digitales callbacks reporting etc.).

Qué buscamos

• Experiencia mínima de 5 años trabajando con Genesys (imprescindible experiencia en Genesys Cloud CX) en tareas de implantación configuración y administración de la plataforma.

• Participación acreditada en proyectos de envergadura valorándose especialmente la experiencia en proyectos internacionales y en coordinación con equipos distribuidos en distintas zonas horarias.

• Sólidos conocimientos técnicos en diseño y construcción de flujos con Architect y en el ecosistema de integraciones de Genesys Cloud (APIs data actions conectores).

• Capacidad de interlocución con perfiles de negocio no técnicos: habilidad para explicar la herramienta en términos funcionales y recoger requisitos.

• Perfil analítico y resolutivo acostumbrado a diagnosticar incidencias complejas de plataforma y flujos.

Se valorará:

• Experiencia previa en integraciones GenesysSalesforce o conocimiento del ecosistema Salesforce (Sales Cloud).

• Certificaciones oficiales de Genesys (Genesys Cloud CX Certified Professional / Specialist).

• Experiencia con otras plataformas de contact center (Genesys Engage Avaya Talkdesk Presence) que aporte visión comparada.

• Conocimientos de telefonía/VoIP (SIP SBCs) y de entornos de contact center en general.

Qué te ofrecemos

Contrato indefinido en un grupo muy estable en continuo crecimiento.
Modelo híbrido: primer mes 100% presencial y después 50% teletrabajo.
Horario flexible: L-J de 9:00 a 18:15 y V de 9:00 a 14:00.
Oficinas en Pozuelo de Alarcón bien comunicadas (a 3 minutos del tren).
Plan de retribución flexible: seguro médico transporte guardería tarjeta gourmet
Formación continua con hasta un 80% de descuento en titulaciones UNIR.
26 días de vacaciones 4 días de asuntos propios bolsa de 16 horas anuales.
Equipo profesional estable y con muy buen clima laboral orientado al largo plazo.

Queremos conocerte!

Si te apasionan las plataformas de experiencia de cliente la integración entre sistemas y la mejora continua de soluciones tecnológicas clave para negocio esta es tu oportunidad!

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.

#LI-SP1

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1