Coordinadora Relación Clientes Leroy Merlin Figueres

Nuestras Tiendas

El lugar donde demostramos cara a cara nuestro propósito. Si compartes este objetivo y tu satisfacción es conseguir que los clientes puedan dar vida a sus ideas y proyectos este es tu sitio.

Formar parte del equipo de nuestras tiendas significa trabajar en un ambiente de co-creación donde vivir nuestros valores y propósito de empresa junto al cliente. Te unes a nosotros

Te lo enseñamos aquí en este vídeo:

Responsabilidades y Misión

El Coordinador Relación Cliente Tienda será responsable de garantizar la mejor experiencia al cliente antes durante y después de su paso por tienda en el pago y en los diversos canales de comunicación existentes a través del conocimiento y puesta a disposición de una oferta completa de servicios personalizados de alto nivel definidos por la Dirección de servicios.

Conoce los datos de cada servicio y fomenta su uso teniendo objetivos a cumplir establecidos a partir del plan de acción por el/la Líder Relación Cliente (LRC). Se encuentra en contacto continuo con el cliente y esto le permite detectar los ejes de mejora.

Con el/la LRC propone planes de acción al resto de la tienda. Se encarga de planificar y organizar el día a día del equipo de Relación Cliente en función de las necesidades de la actividad de la tienda y del flujo cliente. Se encarga de animar los diversos servicios de pago dentro de la tienda facilitando la autonomía del cliente teniendo en cuenta la estrategia a nivel compañía así como garantizar el cobro ágil de los clientes.

Principales funciones

• Coordina a su equipo para garantizar una acogida excelente(welcoming)al cliente en la entrada a tienda a través de un primer contacto. Garantizando una excelente experiencia cliente.

• Escucha las necesidades del cliente a través de las herramientas disponibles en cada momento como NPSGMB y RCO. Y proponede forma coordinada con el LRC planes de acción para dar respuesta a las necesidades detectadas.

• Ayuda a coordinar al LRC en la organización del equipo para poder realizar de manera regular encuestas de salida sin compra y cuando sea posible dando solución al cliente en tiempo real.

• Ayuda al LRC a dar seguimiento a los planes de acción derivados de las encuestas de salida sin compra.

Requisitos demostrables

• Es necesario contar con una experiencia previa mínima de 2 años de experiencia.

• Buen conocimiento en herramientas de Ofimática.

Benefíciate! Por ser Leroy Merlin

Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías pensados para brindarte la mejor experiencia por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía Seguro de Salud ayudas en guardería cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

Desarróllate!

Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional! Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1