Ops Lead IBERIA

¿Quiénes somos?

La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

- Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.

- Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.

- Gestionar incidencias y casos complejos.

- Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.

- Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.

- Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.

- Elaborar informes y análisis operativos.

- Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

Perfil que buscamos

- Formación universitaria o técnica en áreas afines.

- Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.

- Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.

- Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.

- Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.

¿Qué valoramos?

Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

¿Qué ofrecemos?

- Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.

- Participación en proyectos de impacto.

- Entorno innovador y colaborativo.

- Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. xcskxlj

- Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.