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TEAM LEADER - Polaco e inglésAretè & Cocchi Technology • Valencia, Spain
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TEAM LEADER - Polaco e inglés

TEAM LEADER - Polaco e inglés

Aretè & Cocchi Technology • Valencia, Spain
Hace 15 horas
Descripción del trabajo

Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH.


Cualquier información adicional que necesite para este trabajo se encuentra en el texto a continuación. Asegúrese de leerla detenidamente y luego envíe su solicitud.
Responsabilidades principales:

  • Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.
  • Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica.
  • Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.
  • Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios.
  • Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo.
  • Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador.
  • Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).
  • Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio.

Requisitos:

  • Nativo polaco y nivel C1 en inglés
  • Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center.
  • Enfoque analítico, flexibilidad, excelente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
  • Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos.
  • Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción.
  • Dominio en el uso de sistemas informáticos.

Condiciones Contractuales:

  • Contrato indefinido.
  • Jornada completa (Full time). xqbhyrx

Assist Digital obtuvo en 2021 la certificación como Great Place to Work en Italia. #ThinkDigitalThinkAssist


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