MANAGER RELACIÓN CLIENTE COMPACT
Te apasiona liderar equipos mejorar procesos y poner al cliente en el centro
En Leroy Merlin estamos buscando para nuestra tienda X a una persona que combine visión estratégica sensibilidad por la experiencia cliente y un pulso firme en la gestión operativa del día a día.
Hay un sitio para ti como nuestro/a próximo/a Manager de Relación Cliente! Se trata de una figura clave que conecta las emociones del cliente con la eficiencia de nuestras instalaciones. Un rol con impacto real transversal con mucho contacto con equipos clientes e instaladores donde cada decisión cuenta.
Cómo será tu día a día
Podríamos decir que tu papel será el de conector/a entre cliente tienda equipos e instaladores. Pero mejor te contamos todo lo que harás:
Cliente & Experiencia:
Resolverás incidencias y mejorarás el NPS de forma activa.
Estarás en contacto directo con clientes líderes de mundo e instaladores.
Revisarás procesos postventa para asegurar calidad y satisfacción.
Estrategia de Instalaciones:
Impulsarás la cifra de ventas instaladas definiendo qué secciones potenciar y cuáles estabilizar.
Acompañarás al líder mundo en la estrategia comercial del área.
Formarás a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.
Liderazgo & Operativa:
Coordinarás al Coordinador/a Relación Cliente y trabajarás codo a codo con el Coordinador Proyectos Cliente.
Serás el puente con la dirección de tienda colaborando en la estrategia global.
Tendrás mucha presencia en tienda liderando desde el terreno y sin perder de vista la visión cliente.
A quién buscamos
Alguien con experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes capaz de combinar análisis empatía y resolución. Pensamos en alguien con experiencia en entornos como supervisión comercial de franquicias/retail líderes de equipos con carga operativa y responsabilidad financiera o procedimental o responsables de gestión de incidencias y experiencia de cliente.
Qué te espera en Leroy Merlin
Un proyecto donde tú puedes diseñar experiencias y dejar huella.
70 beneficios formación continua y posibilidad de crecer en una multinacional.
Un equipo que cree en el propósito en el compromiso y en las personas.
Porque cambiar el mundo empieza por cambiar la forma en la que lo habitamos. Y contigo todo es posible.
Si este reto resuena contigo no dudes en inscribirte te estamos esperando!
Vamos a crear algo grande! El límite te lo pones tú
Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Líder Relación Cliente Leroy Merlin Vic • Vic, Cataluña, Spain
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