Customer Service Support

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?

Lea atentamente toda la información sobre esta oportunidad y luego utilice el botón de solicitud de abajo para enviar su CV y su candidatura.

¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

Sobre Spring GDS

En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.

Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.

Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.

En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support

Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

1. Gestión de consultas e incidencias de clientes

• 
  
• Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
  
• Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.
  

2. Coordinación y resolución de casos

• 
  
• Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
  
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
  
• Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.
  

3. Soporte administrativo y documental

• 
  
• Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
  
• Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
  
• Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.
  

4. Colaboración transversal y mejora continua

• 
  
• Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
  
• Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
  
• Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.
  

Buscamos a alguien con...
Formación y experiencia

• 
  
• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
  
• 1-2 años en atención al cliente B2B
  
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
  
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
  
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.
  

Competencias clave

• 
  
• Atención al detalle y sentido de urgencia.
  
• Comunicación clara y orientación al cliente.
  
• Capacidad para coordinar con equipos internos.
  
• Actitud proactiva y resolutiva.
  

¿Qué ofrecemos?

• 
  
• Salario competitivo y beneficios atractivos
  
• Tarjeta de comida
  
• Seguro médico privado
  
• Plan de pensiones
  
• Oportunidades de desarrollo profesional
  
• Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.
  

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. xqbhyrx

Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!

#J-18808-Ljbffr