Analista de Datos de Negocio – Retención, Fidelización

Como Analista de Datos de Negocio, serás el motor analítico que ayude a impulsar la estrategia de retención y fidelización. Debes poseer la profundidad técnica para entender los datos y la visión estratégica para entender el negocio. Serás el encargado de liderar la identificación de patrones de comportamiento mediante el ecosistema de Google Cloud (BigQuery) e IA, transformando datos en soluciones que reduzcan directamente la tasa de abandono.

Funciones Principales

Análisis de Negocio y Operativa

• Comprender a fondo la operativa del negocio para asegurar que los análisis realizados se ajusten a la realidad del cliente y de la compañía.
• Analizar el ciclo de vida del cliente para detectar señales de alerta antes de que se produzca una baja o impago.
• Transformar datos complejos en información que los responsables de negocio puedan ejecutar de inmediato.
• Generar bases de datos precisas para el lanzamiento de campañas de retención, asegurando la correcta exclusión de perfiles y la personalización de las ofertas.
• Elaboración de informes ad-hoc para el Área de Retención y Fidelización, garantizando la coherencia y cubriendo sus necesidades específicas.
• Actuar como enlace permanente entre el equipo de Retención, Fidelización y el equipo de IT/Datosasí como con el resto de unidades de Negocio (Ventas, Producto).
• Aunque IT gestiona la exportación técnica entre plataformas (ej. desde nuestra solución actual, Genesys Cloud u otras plataformas de Contact Center equivalentes, hacia Google Cloud), el analista debe conocer ambas para optimizar el uso de los datos.
• Trabajar con IT para asegurar que las fuentes de información sean veraces y que las métricas definidas respondan a las necesidades reales de negocio.

Experiencia y Formación

• Grado en ADE, Economía, Estadística, Análisis de Datos o similar.
• Mínimo 3 años de experiencia en departamentos analíticos de negocio. Se valorará el sector asegurador, pero se aceptan perfiles de banca, retail, telco o utilities con fuerte enfoque en retención.

Perfil Requerido

Perfil técnico y de conocimiento

• Entendimiento de los procesos de negocio y ciclo de vida del cliente.
• Experiencia en la explotación de datos y métricas de herramientas de Call Center. Se valorará muy positivamente el conocimiento específico en Genesys Cloud como fuente de origen de datos de voz e interacciones.
• Dominio de SQL y manejo de grandes volúmenes de datos en BigQuery.
• Experiencia sólida en Looker y/o Microstrategy para la creación de dashboards e informes de negocio.
• Capacidad para trabajar con modelos de lenguaje y análisis de datos no estructurados.

Perfil Competencial

• Capacidad para hablar el "lenguaje técnico" con IT y el "lenguaje de resultados" con los directivos de negocio.
• Foco absoluto en la mejora de los KPIs de retención.
• Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones sin necesidad de supervisión constante.

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