Gestor/a de proyectos
¡Estamos buscando un/a GESTOR/A DE PROYECTOS para unirse a nuestro equipo! ¿Te apasiona la tecnología, la transformación de procesos y la mejora de la experiencia de cliente? ¡Esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo en crecimiento, dentro de un área innovadora y con grandes retos por delante! Funciones y responsabilidades * Analizar y levantar procesos relacionados con la operativa del contact center, identificando oportunidades de mejora y transformación. * Identificar, evaluar y definir soluciones tecnológicas que permitan optimizar los procesos y mejorar la experiencia de cliente. * Coordinar a los equipos de Tecnología, Experiencia de Cliente y los diferentes Process Owners, garantizando el avance y la correcta ejecución de las iniciativas. * Participar activamente en los pretest y en la validación de las soluciones antes de su implantación. * Definir y realizar el seguimiento de KPIs para medir el impacto y los resultados de las iniciativas. * Realizar el seguimiento y control de los presupuestos asociados a los proyectos. * Garantizar el delivery de las iniciativas, manteniendo el foco en los objetivos, los plazos y los resultados. * Aportar una visión creativa e innovadora para desarrollar nuevas soluciones y formas de trabajar. * Experiencia en posiciones relacionadas con transformación, procesos, tecnología o gestión de proyectos, preferiblemente en empresas de cierto tamaño. * Conocimientos de CRM y/o Inteligencia Artificial. * Clara orientación a resultados, ejecución y toma de decisiones basada en datos. * Capacidad de organización, planificación y estructuración del trabajo. * Buenas habilidades de comunicación y relación interpersonal para trabajar y coordinarse con múltiples interlocutores. * Interés y pasión por la tecnología y su aplicación a la mejora de procesos. Sería fantástico si contaras con: * Experiencia previa en proyectos de transformación de la operativa de contact center. * Experiencia coordinando equipos multidisciplinares y trabajando con diferentes áreas de negocio y tecnología. * Conocimientos sobre definición y seguimiento de KPIs, presupuestos y delivery de proyectos. * Visión creativa e innovadora para identificar nuevas soluciones tecnológicas y formas de optimizar los procesos. * Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento. * Retribución flexible: ticket restaurante, transporte público, guardería, seguro médico… * Salario competitivo acorde a tu experiencia y al mercado. * Beneficios sociales: descuento de empleado, promociones exclusivas, ayudas al estudio, condiciones especiales de financiación… * Sistema de trabajo híbrido. Si eres un profesional apasionado por la tecnología, la transformación de procesos y la experiencia de cliente, con capacidad para coordinar iniciativas y convertir ideas en soluciones reales, ¡te estamos buscando! #J-18808-Ljbffr