Técnico/a de Operaciones y Gestión de Alojamientos

Desde Adecco buscamos incorporar un/a Técnico/a de Operaciones y Experiencia del Cliente para una compañía especializada en alojamiento flexible para estudiantes, familias y clientes internacionales en Madrid. Si tienes experiencia en operaciones inmobiliarias, property management, hospitality o gestión de incidencias, y te gusta trabajar en entornos dinámicos donde la atención al cliente y la resolución de problemas tienen un papel importante, esta puede ser una buena oportunidad. Nuestro cliente: Compañía joven y en crecimiento especializada en alojamiento flexible y gestión de viviendas para estudiantes y perfiles internacionales que se trasladan a Madrid. Buscamos una persona que se convierta en una figura de referencia para clientes, propietarios, proveedores/as y equipo interno, combinando orientación al cliente, capacidad resolutiva y firmeza en la gestión de situaciones complejas. Funciones: -Coordinar y supervisar las entradas y salidas de inquilinos. -Organizar limpiezas, revisiones y preparación de las viviendas. -Gestionar y hacer seguimiento de averías, reparaciones, mantenimiento e incidencias. -Valorar prioridades, urgencias y tiempos de respuesta. -Coordinar proveedores/as, técnicos/as, personal de limpieza y otros colaboradores. -Mantener informados a propietarios e inquilinos durante todo el proceso. -Atender y resolver consultas, reclamaciones y situaciones de conflicto. -Gestionar conversaciones difíciles con clientes, familias, propietarios y proveedores/as. -Documentar las incidencias, realizar seguimiento y garantizar su cierre. -Supervisar y distribuir responsabilidades dentro del equipo de incidencias. -Crear y mejorar protocolos y procedimientos operativos. -Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para reducir incidencias. -Participar en la gestión de almacén, inventarios y planificación logística. Requisitos: -Experiencia de 3 a 5 años en operaciones, property management, hospitality, alojamiento, seguros, gestión de reclamaciones o sectores similares. -Experiencia gestionando clientes exigentes. -Capacidad de organización y seguimiento de múltiples incidencias simultáneamente. -Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones con rapidez. -Habilidades de negociación con clientes, propietarios y proveedores/as. -Comunicación firme, diplomática y orientada a soluciones. -Español e inglés fluidos. -Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de incidencias, además de Microsoft Office o Google Workspace. ¿Qué buscamos? Una persona con liderazgo, inteligencia emocional y capacidad para gestionar conflictos, que sepa mantener una buena experiencia de cliente sin perder de vista los intereses de la compañía y de los propietarios. Será importante saber combinar empatía y firmeza, establecer límites cuando sea necesario y distinguir entre una incidencia real, una urgencia y una petición que no corresponda al servicio contratado. Se ofrece: -Incorporación a un proyecto joven y en crecimiento. -Jornada completa: 10:00 a 18:30 lunes a viernes -100% presencial -Condiciones salariales: 27 000 euros b/a -Ubicación: Barrio de Salamanca En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

Requisitos.

Responsabilidades
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