Customer Success

Customer Success Specialist – HR Tech (Málaga)

Es esencial asegurarse de que cumple con los requisitos como solicitante para este puesto; por favor, lea atentamente la información a continuación.

Nuestro cliente, una HR tech, se encuentra en la búsqueda de un/una Customer Success Specialist para incorporarse a su equipo en Málaga.

Buscamos una persona resolutiva, empática y con verdadera vocación de servicio, capaz de acompañar a los clientes en cada etapa de su experiencia con la plataforma. Valoramos a alguien que disfrute construir procesos de soporte desde cero, en una etapa temprana de la compañía, y que sepa combinar atención al detalle con capacidad de aprendizaje rápido sobre un producto en constante evolución.

Responsabilidades principales

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• Atender consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat y tickets de soporte, garantizando respuestas oportunas y efectivas.
  
• Realizar sesiones de onboarding y capacitación a nuevos usuarios.
  
• Guiar a los clientes en el uso de la plataforma y en las mejores prácticas para sus procesos de reclutamiento.
  
• Coordinar con los equipos de producto para escalar y resolver incidencias complejas.
  
• Documentar problemas y soluciones.
  
• Identificar patrones recurrentes en las consultas para proponer mejoras al producto.
  
• Contribuir a mantener altos niveles de satisfacción y retención de clientes.
  

Requisitos

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• Experiencia previa en Recruiting.
  
• Experiencia en Atención al cliente.
  
• Estudios deseables: Recursos Humanos, Psicología organizacional, Relaciones Laborales.
  
• Valorable experiencia con plataformas ATS o software de recursos humanos.
  
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español;
  
• Inglés profesional fluido.
  
• Portugués deseable.
  
• Capacidad de trabajo autónomo, organización y orientación al detalle.
  
• Actitud proactiva, empática y con vocación de servicio.
  

Modalidad y condiciones

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• Posición híbrida, con base en Málaga.
  
• Contrato indefinido.
  
• Horario fijo. xcskxlj
  
• Se requiere residencia en Málaga.
  

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