Especialista Funcional de Calidad y Validación

Desde IGM Girona, estamos buscando a un candidato para una vacante como Especialista Funcional de Calidad y Validación en cualquiera de las oficinas de Grupo Hotusa. Para ello, buscamos a alguien con conocimientos de negocio y Synergy para colaborar con el equipo de Desarrollo de Grupo Hotusa.La persona seleccionada será responsable de validar las nuevas funcionalidades, configuraciones y mejoras de Synergy antes de su paso a producción, asegurando que los procesos de negocio funcionan correctamente y que las incidencias son detectadas de manera temprana. Su misión será contribuir a la calidad del producto desde la perspectiva del usuario final y del negocio hotelero, reduciendo errores en producción y minimizando el impacto sobre los equipos de soporte y operaciones.

Requisitos

Experiencia

• Experiencia en entornos hoteleros y de reservas online.
• Conocimiento funcional de Synergy o experiencia trabajando habitualmente con la plataforma.
• Experiencia realizando validaciones funcionales, soporte de aplicaciones o tareas operativas relacionadas con sistemas hoteleros.

Conocimientos

• Conocimiento de los procesos de negocio del sector hotelero.
• Nivel avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook y herramientas colaborativas).
• Capacidad para documentar incidencias y procedimientos de forma clara y estructurada.
• Familiaridad con herramientas de gestión de tareas e incidencias.

Habilidades clave

• Atención al detalle.
• Capacidad analítica.
• Organización y planificación.
• Orientación a la calidad y al servicio.
• Capacidad para seguir procedimientos de validación.
• Comunicación efectiva con usuarios y equipos multidisciplinares.
• Proactividad para detectar riesgos y oportunidades de mejora.

Valor añadido (nice to have)

• Experiencia previa utilizando Synergy.
• Conocimiento de Channel Managers, PMS y motores de reserva.
• Experiencia en atención al cliente o soporte funcional.
• Conocimiento de programas de fidelización hotelera.
• Experiencia participando en proyectos de implantación o validación de software.

Responsabilidades principales

• Asegurar la calidad funcional
• Validar que los nuevos desarrollos y configuraciones cumplen con los requisitos funcionales definidos.
• Ejecutar pruebas funcionales siguiendo procedimientos y casos de uso establecidos.
• Verificar que los procesos críticos de negocio funcionan correctamente antes de cada puesta en producción.
• Detectar incidencias, documentarlas y realizar el seguimiento con los equipos responsables.
• Aportar la visión del usuario final durante las fases de validación.

Pruebas y validación de procesos

• Ejecutar pruebas sobre las diferentes áreas funcionales de Synergy.
• Validar procesos relacionados con:
  • Reservas.
  • Disponibilidad.
  • Tarifas y promociones.
  • Pagos y cobros.
  • Integraciones con PMS, Channel Managers y otros proveedores.
  • Programas de fidelización.
  • Gestión de usuarios y accesos.
• Comprobar que las incidencias corregidas han quedado resueltas correctamente.
• Realizar pruebas periódicas sobre funcionalidades críticas para evitar regresiones.

Gestión y seguimiento de incidencias

• Registrar incidencias de forma clara y detallada.
• Priorizar las incidencias según su impacto en el negocio.
• Colaborar con Desarrollo, Soporte y Producto para facilitar su resolución.
• Confirmar la correcta resolución de las incidencias antes de su cierre.
• Participar en el análisis de incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora.

Documentación y reporting

• Mantener actualizados los procedimientos de validación y prueba.
• Elaborar informes de resultados de las pruebas realizadas.
• Identificar riesgos potenciales antes de las puestas en producción.
• Proponer mejoras funcionales y operativas basadas en la experiencia de uso.

Colaboración con negocio

• Actuar como enlace entre los usuarios de negocio y los equipos técnicos durante las fases de validación.
• Recoger feedback de usuarios internos.
• Participar en reuniones de seguimiento de proyectos y releases.

Se Ofrece

• Participación en la mejora continua de Synergy.
• Colaboración directa con equipos de negocio, soporte y desarrollo.
• Formación continua sobre procesos y soluciones del sector hotelero.
• Impacto directo en la calidad del producto y la satisfacción de los clientes.
• Posibilidad de crecimiento hacia roles de Product Owner Funcional, Analista de Negocio o Responsable de Calidad Funcional
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