Coordinador/a Corporativo de Experiencia del Paciente
En Grupo sanitario Ribera buscamos un Coordinador/a Corporativo de Experiencia del paciente que lidere el diseño, implantación, seguimiento y mejora del Plan de Experiencia a nivel corporativo y en todos los centros asistenciales del Grupo (tanto en España como en Portugal), garantizando la estandarización de los procesos de atención al usuario en todos los canales y contribuyendo a la mejora de la calidad percibida y de los resultados en experiencia de paciente.
Ubicación: Madrid (preferente) pero se valorarán otras ubicaciones dada la modalidad híbrida que ofrecemos con teletrabajo y desplazamientos a centros del Grupo en función de las necesidades de los proyectos en desarrollo.
Responsabilidades principales
- Liderar, coordinar y empujar el despliegue del Plan de Experiencia en centros y unidades de negocio.
- Favorecer la aplicación homogénea de modelos, procedimientos, sistemas y estándares de atención al usuario.
- Realizar seguimiento y supervisión de proyectos corporativos de experiencia.
- Supervisar procesos de atención al usuario en canales presencial, telefónico, digital y otros.
- Analizar indicadores de experiencia (quejas, agradecimientos, sugerencias, encuestas, NPS) y elaborar informes de seguimiento.
- Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora en calidad.
- Valorable formación de postgrado en experiencia de paciente, calidad o gestión sanitaria.
- Experiencia de 3-5 años en atención al usuario/paciente, preferentemente en sector sanitario.
- Manejo de Office a nivel usuario y conocimiento de aplicaciones específicas de gestión.
- Conocimiento del sector sanitario y sistemas de medición de experiencia (NPS, encuestas, reclamaciones).
- Valorable conocimiento de modelos de calidad (ISO, JCI).
Competencias y habilidades
- Capacidad analítica y de seguimiento de indicadores.
- Habilidades comunicativas para coordinación y supervisión.
- Proactividad en la identificación y propuesta de mejoras.
- Adaptabilidad para trabajo híbrido y desplazamientos.
Beneficios y desarrollo profesional
- Incorporación a un grupo sanitario líder con amplia presencia y proyectos innovadores.
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Programa Ribera Life que incluye salud física y emocional, desarrollo profesional, bienestar financiero, cohesión de equipo y responsabilidad social.
- Más de 120.000 horas de formación al año y programas de promoción interna.
- Entorno de trabajo basado en conciliación, igualdad y trabajo en equipo.
Cultura y valores
En Ribera Salud trabajamos para mejorar la salud y el bienestar de las personas con un modelo sanitario de valor, ético y comprometido con la transformación de la sanidad. Valoramos la colaboración, el cuidado y el compromiso, ofreciendo un entorno donde el talento puede desarrollarse y crecer.
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