Coordinador/a de Operaciones y Experiencia de Huésped
¿Te apasiona la gestión, el trato con el cliente y hacer que las cosas funcionen?
¿Interesado en saber más sobre este trabajo? Desplácese hacia abajo y descubra qué habilidades, experiencia y cualificaciones académicas se necesitan.
Desde Cegos España buscamos para Albir Experience un/a Coordinador/a de Operaciones y Experiencia de Huésped para incorporarse a un proyecto en crecimiento y con una clara vocación de expansión.
No buscamos únicamente a alguien que gestione el día a día. Buscamos a una persona con iniciativa, criterio y ganas de crecer, que empiece muy cerca de la operativa y que, progresivamente, pueda asumir más autonomía, responsabilidad y liderazgo dentro del proyecto.
¿Cuál será tu misión?
Serás una pieza clave en la gestión diaria de los alojamientos de Albir Experience, asegurando que todo funcione de forma coordinada y que cada huésped disfrute de una experiencia excelente.
Actualmente, la operativa comprende:
18 apartamentos en Albir
5 apartamentos en Altea
1 apartamento en Alcoy
1 casa rural
Tu día a día combinará operativa, cliente, coordinación y gestión.
Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Atender y acompañar al huésped antes, durante y después de su estancia.
- Gestionar reservas, calendario y disponibilidad.
- Coordinar check-ins y check-outs.
- Coordinar y hacer seguimiento de limpieza, lavandería y mantenimiento.
- Resolver incidencias y asegurarte de que los problemas se conviertan en soluciones.
- Coordinar proveedores y servicios externos.
- Controlar stock y necesidades de reposición.
- Revisar pagos, facturación y documentación administrativa.
- Supervisar el correcto funcionamiento de los alojamientos.
- Proponer mejoras que permitan optimizar la operativa y mejorar la experiencia del huésped.
Lo más importante: tu potencial
Más que buscar un determinado número de años de experiencia, queremos encontrar una persona con cabeza, iniciativa y capacidad para asumir responsabilidades.
Valoraremos especialmente:
Capacidad para resolver problemas e incidencias.
Capacidad de organización y planificación.
Gestión del estrés.
Autonomía y proactividad.
Criterio para tomar decisiones.
Orientación al client
e y vocación de servicio.
Atención al detalle.
Capacidad de aprendizaje.
Flexibilidad y adaptación.
Actitud positiva y espíritu de equipo.
Si además tienes experiencia en hotelería, apartamentos turísticos, hospitality, turismo, operaciones o atención al cliente, será un plus. El inglés C1 es imprescindible.
Se valorará también experiencia con PMS (especialmente HotelGest o similares), Microsoft Office, ClickUp, así como conocimientos de francés, alemán o valenciano.
¿Por qué puede ser una gran oportunidad?
Buscamos a una persona que quiera construir un proyecto a largo plazo. La posición nace con un plan de desarrollo y crecimiento ligado a la evolución de Albir Experience, con la perspectiva de asumir progresivamente mayor responsabilidad en la compañía.
Año 1 · Conocer el negocio desde la operativa
Empezar desde la base, conocer en profundidad el funcionamiento de los alojamientos, los huéspedes, los procesos y el día a día del negocio.
Año 2 · Evolucionar hacia la coordinación
Con la incorporación prevista de una persona de recepción, dejar progresivamente la operativa de fines de semana y asumir mayor autonomía y responsabilidad en la coordinación del negocio.
Año 3 · Participar en la expansión
Empezar a involucrarse directamente en el desarrollo de nuevos negocios y futuras aperturas de Albir Experience, ampliando progresivamente el alcance de la posición.
A largo plazo · Crecer con la compañía
La visión es que la persona pueda evolucionar durante los próximos años hacia una posición cada vez más relevante, con capacidad para coordinar equipos, liderar operaciones y participar activamente en el crecimiento de Albir Experience.
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable.
Jornada completa de miércoles a domingo. (Flexibilidad en los días de descanso de lunes a jueves).
Sistema de guardias para la gestión de urgencias fuera del horario laboral, compartido de forma alterna con Dirección. Los fines de semana se deberá disponer del teléfono para atender posibles incidencias puntuales de los huéspedes. Actualmente, Albir Experience está trabajando en soluciones apoyadas en IA para automatizar y reducir progresivamente este tipo de incidencias.
Disponibilidad para trabajar fines de semana según cuadrante.
Plan de carrera a largo plazo, ligado al crecimiento y expansión de Albir Experience. xcskxlj
Si eres una persona resolutiva, organizada y con iniciativa, disfrutas tratando con personas y buscas una oportunidad en la que puedas crecer de verdad, queremos conocerte.
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