Responsable CRM

Desde PortAventura World Parks and Resort estamos buscando un/a Responsable de CRM para definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

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• Gestión del Ciclo de Vida del Cliente
  
• Análisis y Optimización de KPI de Entrega y Reputación
  
• Desarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketing
  
• Segmentación y Enriquecimiento de la Base de Datos
  
• Definir e Implementar Planes de Participación y Conversión
  
• Supervisión y Optimización del Rendimiento de CRM
  
• Desarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples Variables
  
• Garantizar la Calidad y Consistencia de los Datos
  

Formación y conocimientos:

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• Formación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.
  
• Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.
  
• Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.
  
• Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.
  
• Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.
  
• Inglés: Nivel profesional avanzado para el entorno laboral.
  

Experiencia:

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• Más de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.
  
• Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.
  
• Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.
  

Contrato de sustitución.

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