Customer Care Specialist
Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad. Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano. Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario. Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros . Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible. El rol Buscamos un/a Customer Care Specialist para nuestras oficinas de Barcelona que sea proactivo/a y analítico/a para unirse al equipo de Customer Care. Tu objetivo irá mucho más allá de la resolución operativa diaria; serás el motor que detecte patrones de fallo, colabore estrechamente con los Account Managers y ayude proactivamente a escalar el servicio garantizando la máxima satisfacción de nuestros clientes. Responsabilidades Atención y gestión de incidencias Atender y resolver tickets e incidencias y llamadas Manejar diariamente la plataforma interna para el seguimiento y la gestión operativa de las incidencias. Coordinar la comunicación interna y el reporte operativo utilizando herramientas como Slack, HubSpot, Excel/PerMUT y correo electrónico. Análisis de causa raíz y coordinación interna Analizar con espíritu crítico el origen y la causa raíz de las incidencias para reportar de forma clara a los Account Managers. Detectar patrones de fallo recurrentes en el servicio y proponer mejoras proactivas en los procesos de atención e integración. Colaborar estrechamente con el equipo de Account Management para solucionar problemas desde la base, escalar el servicio y asegurar la satisfacción del cliente. Requisitos Entre 2 y 3 años de experiencia previa en Customer Support, Customer Service o Customer Success. Nivel fluido de Inglés (tanto escrito como hablado) para la atención de clientes y gestión operativa. Dominio y experiencia demostrable en el uso de Zendesk para la gestión de tickets. Capacidad analítica y espíritu crítico para investigar el origen de las incidencias y aportar visibilidad al equipo. Excelentes habilidades de comunicación, con soltura en la comunicación verbal y cuidada redacción por correo electrónico. Valoraremos positivamente: Experiencia previa en el sector de logística, e-commerce, transporte o última milla (gestión con transportistas/carriers). Manejo de herramientas de datos e internas como Excel/PerMUT, Slack, Aircall y HubSpot. Conocimiento o dominio de otros idiomas adicionales (como Francés o Italiano). Capacidad de autogestión, adaptabilidad y trabajo en equipo. ¿Por qué Amphora? 🚀 Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística. 💡 Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración. 📈 Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos. 🍽️ Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Coverflex. 🏥 Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible. 🎉 Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional. Proceso de selección 30' online con Júlia, Talent Acquisition Specialist. 60' entrevista online con Evangelina