Servicio de atención al cliente
FUNCIONES A REALIZAR POR EL CS SPECIALIST :
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
- Procesa y gestiona los pedidos de los clientes, asegurándose de que las consultas y quejas se gestionen de manera eficiente, eficaz y dentro de los plazos/nivel de servicio acordados por la empresa.
- Se ocupa de manera efectiva de todas las llamadas y correos electrónicos de los clientes, investigando, registrando y respondiendo consultas, asegurando la escalada según sea necesario para resolverlas de manera oportuna.
- Se comunica con los departamentos internos (finanzas, IBP, Supply Chain, Logística) para resolver las consultas de los clientes.
- Resuelve las incidencias detectadas en las facturas en colaboración con finanzas para que la gestión de cobro sea rápida y efectiva.
-Otras funciones que le asigne el supervisor
NIVEL DE FORMACIÓN
Educación Secundaria o similar (grado superior FP-Bachillerato).
CONTRATO TEMPORAL, JORNADA COMPLETA
EXPERIENCIA PROFESIONAL PREVIA
(2 años experiencia en puesto similar empresas de nuestro sector-no call center sino como CS de la propia compañía )
CONOCIMIENTOS TECNICOS Y HABILIDADES
- Italiano Nativo.Español e Ingles Nivel Intermedio. –
- Conocimientos de procesamiento de Pedidos.
- Gestión de Incidencias de transporte.
-Gestión de incidencias en facturas y notas de crédito.
- Conocimientos de excel nivel medio y de Microsoft como usuario en general.
- Valorable conocimientos de Oracle.
HABILIDADES
- Habilidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con los compañeros de trabajo, dentro y fuera del departamento.
- Capacidad para comunicarse claramente con los clientes en un formato verbal y escrito.
- Habilidad para identificar y empatizar con las necesidades y requerimientos del cliente.
- Atención al detalle.
- Precisión del trabajo.
- Habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
- Habilidad para trabajar como parte del equipo.
- Capacidad para trabajar bajo presión. xcskxlj
- Capacidad analítica y de resolución de problemas y disposición para buscar soluciones alternativas .
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