Servicio de atención al cliente

• Procesa y gestiona los pedidos de los clientes, asegurándose de que las consultas y quejas se gestionen de manera eficiente, eficaz y dentro de los plazos/nivel de servicio acordados por la empresa.
• Se ocupa de manera efectiva de todas las llamadas y correos electrónicos de los clientes, investigando, registrando y respondiendo consultas, asegurando la escalada según sea necesario para resolverlas de manera oportuna.
• Se comunica con los departamentos internos (finanzas, IBP, Supply Chain, Logística) para resolver las consultas de los clientes.
• Resuelve las incidencias detectadas en las facturas en colaboración con finanzas para que la gestión de cobro sea rápida y efectiva.
• Otras funciones que le asigne el supervisor
• (2 años experiencia en puesto similar empresas de nuestro sector-no call center sino como CS de la propia compañía)

CONOCIMIENTOS TECNICOS Y HABILIDADES

• Italiano Nativo.Español e Ingles Nivel Intermedio. –
• Conocimientos de procesamiento de Pedidos.
• Gestión de Incidencias de transporte.
• Gestión de incidencias en facturas y notas de crédito.
• Conocimientos de excel nivel medio y de Microsoft como usuario en general.
• Valorable conocimientos de Oracle.
• Habilidad para establecer y mantener relaciones de trabajo efectivas con los compañeros de trabajo, dentro y fuera del departamento.
• Capacidad para comunicarse claramente con los clientes en un formato verbal y escrito.
• Habilidad para identificar y empatizar con las necesidades y requerimientos del cliente.
• Atención al detalle.
• Precisión del trabajo.
• Habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas.
• Habilidad para trabajar como parte del equipo.
• Capacidad para trabajar bajo presión. xcskxlj
• Capacidad analítica y de resolución de problemas y disposición para buscar soluciones alternativas.

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