Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias

Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Funciones principales

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• Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.

  
  

• Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.

  
  

• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.

  
  

• Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.

  
  

• Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.

  
  

• Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.

  
  

• Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.

  
  

• Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.

  
  

• Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.

  
  

• Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.

  
  

Requisitos

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• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.

  
  

• Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).

  
  

• No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.

  
  

• Se valorará experiencia en formación de usuarios.

  
  

• Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.

  
  

• Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.

  
  

• Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.

  
  

• Actitud proactiva y capacidad para trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.

  
  

Lo que ofrecemos

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• Contrato indefinido.

  
  

• Proyecto estable y de largo recorrido.

  
  

• Incorporación a una compañía referente en el sector.

  
  

• Horario de lunes a viernes, con turnos rotativos: de 09:00 a 13:30 y de 16:00 a 19:30, o de 12:00 a 21:00 con 1 hora para comer.

  
  

• Jornada de verano intensiva.

  
  

• Entorno colaborativo y cercano.

  
  

• Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización. xcskxlj

  
  

• Seguro de accidentes.

  
  

• Bonus de final de año.

  
  

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