Head of Operations H/F - HealthTech - Télétravail hybride à Barcelone

Nous recherchons un(e) Directeur des Opérations / COO (pour une durée de 2 ans ou plus à partir du mois de Décembre 2026 / Janvier 2027

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

Qui sommes nous ? MedsConnect (anciennement Phacil) est une solution technologique qui permet aux plateformes médicales de faire livrer à leurs patients des produits sur ordonnance. Nous offrons également des services sur-mesure aux pharmaciens et aux médecins pour les aider dans leur quotidien.

Head of Operations / COO

En forte croissance sur un marché en pleine transformation, MedsConnect / Phacil recherche un(e) Head of Operations / COO pour structurer et piloter ses opérations, accompagner le développement de l'entreprise et garantir la qualité de service délivrée à ses clients, pharmacies partenaires et patients.

Tu rejoindras une équipe entrepreneuriale, dynamique et ambitieuse, dans laquelle tu disposeras d'une forte autonomie et participeras directement aux décisions stratégiques de l'entreprise.

Descriptif du poste

Directement rattaché(e) au fondateur, tu prendras la responsabilité de l'ensemble des opérations de MedsConnect. Tes missions s'articuleront autour de quatre axes principaux :

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• Manager et faire grandir l'équipe Opérations, en organisant les responsabilités, les priorités et les méthodes de travail
  
• Structurer les processus afin d'accompagner la croissance de l'entreprise tout en maintenant un haut niveau de qualité de service ;
  
• Superviser l'onboarding des nouveaux clients, pharmacies partenaires et prescripteurs, puis assurer la qualité de leur accompagnement ;
  
• Pilotage de l'équipe de suivi des flux opérationnels : traitement des commandes, service client, assistance aux pharmacies et suivi des livraisons ;
  

Tu travailleras également en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech afin d'identifier les besoins opérationnels, améliorer les outils existants et participer au déploiement de nouveaux services.

Tu seras responsable de la définition, du suivi et de l'analyse des principaux indicateurs de performance : qualité de service, délais de traitement, satisfaction client, efficacité opérationnelle et maîtrise des coûts.

Plus largement, tu joueras un rôle central dans la structuration de MedsConnect et seras force de proposition sur l'organisation, les recrutements, les outils et les orientations stratégiques de l'entreprise.

Profil recherché

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• Diplômé(e) d'un Master 2 en commerce, gestion, logistique, supply chain ou d'une formation équivalente ;
  
• Au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions opérationnelles, idéalement au sein d'une start-up, d'une scale-up ou d'un environnement en forte croissance ;
  
• Une première expérience réussie en management d'équipe et en structuration de processus ;
  
• Une forte capacité à prendre des décisions, prioriser et résoudre rapidement des problématiques complexes ;
  
• Une excellente maîtrise des enjeux liés à la qualité de service et à la satisfaction client ;
  
• Un tempérament entrepreneurial, pragmatique et orienté résultats ;
  
• Une grande rigueur, de l'autonomie et l'envie de t'impliquer pleinement dans le développement de l'entreprise ;
  
• Une réelle aisance pour travailler avec des équipes Produit, Tech, Sales et Direction. xqbhyrx
  

Compétences appréciées

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• Expérience dans le secteur de la santé, de la pharmacie, de la logistique ou d'une activité fortement opérationnelle ;
  
• Bonne maîtrise des outils de pilotage, de reporting et d'automatisation ;
  
• Maîtrise de Google Workspace, Office et des outils de gestion de projet ;
  
• Connaissance d'outils tels que Notion, Airtable, Canva ou Figma ;
  
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service client ;
  
• Capacité à évoluer dans un environnement réglementé et en transformation rapide.
  

Process de recrutement :

• 
  
• 3 entretiens (équipe OPS, CTO, CEO)
  
• 1 Business Case / Use Case à présenter
  
• Du lundi au vendredi , 40h/semaine
  

Détails

Type d'emploi : contrat VIE puis CDD/CDI

Durée du contrat : 2 ans +

Salaire brut annuel équivalent FR : 45K€ - 60K€, à définir selon profil / Expérience / Seniorité etc.

Lieu :

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• Barcelone en présentiel/Hybride
  
• Du lundi au vendredi et disponible certain samedis matins
  

#J-18808-Ljbffr