CUSTOMER SERVICE MANAGER - ES_876970

Compañía multinacional líder en su sector, busca incorporar para sus oficinas corporativas ubicadas en Barcelona un/a CUSTOMER SERVICE MANAGER

Todos los posibles candidatos deben leer con atención los siguientes detalles de este trabajo antes de presentar una candidatura.
Misión del puesto

Reportando al Director de Supply Chain, su misión será la de garantizar que la experiencia del cliente esté cumpliendo con los estándares de excelencia y calidad exigidos a nivel corporativo global.

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• Liderar, coordinar y desarrollar los equipos a su cargo
  
• Supervisar el ciclo completo de los pedidos
  
• Asegurar el cumplimiento de los compromisos de servicio, así como los plazos de entrega y condiciones acordadas
  
• Resolución de incidencias: devoluciones y/abonos.
  
• Ser la persona de contacto a nivel global para todas las filiales de la Compañía
  
• Garantizar la estandarización de los procesos y criterios de servicio entre países
  
• Coordinar la planificación de pedidos y fechas de entrega con fábricas propias y proveedores internacionales
  
• Anticiparse a potenciales riesgos de suministro, retrasos o impactos operativos
  
• Supervisar y apoyar en la gestión de cuentas clave a nivel comercial
  
• Asegurar una comunicación clara, proactiva y alineada con la estrategia comercial
  
• Supervisión de la facturación, control de crédito y seguimiento de cobros
  
• Coordinar la reclamación de deuda vencida y relación con las aseguradoras de crédito (COFACE)
  
• Velar por el correcto uso de SAP xqbhyrx y otros ERP
  
• Definir y hacer seguimiento de KPIs
  
• Proponer e implementar mejoras en procesos, calidad y eficiencia operativa.
  
• Formación universitaria: Diplomatura o Licenciatura en Empresariales, ADE, Ingeniería...
  
• Valorable formación complementaria en Comercio Exterior
  
• Conocimientos avanzados de SAP
  
• Experiencia mínima de al menos 7-10 años en entornos industriales, realizando funciones similares
  

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