Customer Service Logístico - Atención al Cliente

MISIÓN:

Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación.

Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio.

La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico.

FUNCIONES PRINCIPALES:

• 
  
• Gestión de Pedidos
  
• Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo.
  
• Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias.
  
• Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto.
  
• Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada.
  

• 
  
• Atención al cliente de alta calidad
  
• Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones.
  
• Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias.
  
• Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación.
  

• 
  
• Seguimiento operativo
  
• Monitorizar el cumplimiento de plazos.
  
• Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación.
  

• 
  
• Gestión de incidencias
  
• Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación.
  
• Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas.
  
• Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio).
  
• Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias.
  

• 
  
• Coordinación interna
  
• Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación.
  
• Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas.
  
• Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.).
  

• 
  
• Reporting y documentación
  
• Actualización de sistemas de gestión.
  
• Archivo y control documental según procedimientos internos.
  
• Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel.
  
• Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido.
  

REQUISITOS:

• 
  
• Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business)
  
• Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido - carga - transporte - entrega).
  
• Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior)
  
• Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo.
  
• Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo.
  
• Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia). xcskxlj
  
• Permiso de conducir.
  

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