Incident Manger

Nos gustaría incorporar un Incidente Manager que se incorporará al equipo de ITSM del cliente para coodinar y gestionar incidentes críticos. Colaborará con los distintos equipos y stakeholders del cliente y realiza el seguimiento de las acciones correctivas.

REQUISITOS

Más de 3 años de experiencia en Gestión de Incidentes facilitando revisiones de incidentes y liderando actividades de remediación y seguimiento de acciones correctivas.

Más de 2 años con certificación ITIL Foundation o superior aplicando las mejores prácticas de gestión de servicios TI y gestión de incidentes.

Qualifications :

Responsable de la gobernanza coordinación y ejecución del proceso de Gestión de Incidentes garantizando la restauración rápida de los servicios y la minimización del impacto en el negocio.

Liderar la gestión de incidentes críticos (P1/P2) coordinando equipos técnicos proveedores y áreas de negocio para asegurar una resolución eficaz dentro de los SLA establecidos.

Facilitar y dirigir los Major Incident Management (MIM) asegurando una comunicación clara y oportuna con todos los stakeholders.

Supervisar el ciclo de vida completo de los incidentes desde su detección y escalado hasta su resolución y cierre.

Garantizar que toda la documentación asociada a los incidentes sea completa precisa y esté actualizada.

Asegurar la representación de Incident Management en las revisiones de servicio y reuniones operativas proporcionando visibilidad sobre incidentes relevantes y riesgos asociados.

Monitorizar el cumplimiento de SLA OLA y KPIs de gestión de incidentes identificando tendencias y oportunidades de mejora.

INGLÉS: C1

Información adicional :

Qué tenemos para ti

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones formaciones de los principales Partners Tecnológicos plataformas online y mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico cheques guarderías transporte comida y formación)
• Acceso a Privilege Club donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importanteTienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa! Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

En Sopra Steria estamos comprometidos con la creación de un entorno diverso e inclusivo evaluando cada candidatura de forma objetiva en base a sus competencias y experiencia. Creemos firmemente que la diversidad de experiencias y perspectivas es lo que impulsa nuestra innovación.

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1