Coordinador/A Contact Center

Descripción del trabajo

Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.

La función principal de este puesto consiste en la gestión operativa integral de un centro de contacto, asegurando la eficiencia y calidad del servicio al cliente. El coordinador será responsable de la organización diaria de las actividades, incluyendo la planificación y supervisión directa de los agentes, el control de las colas de llamadas y la asignación de recursos según las habilidades disponibles. Se encargará de garantizar que los protocolos de servicio se cumplan en todo momento, activando procedimientos especiales en caso de averías o contingencias que puedan afectar a la operativa. Además, desempeñará un papel clave en el soporte al equipo, resolviendo dudas e incidencias operativas para facilitar un entorno de trabajo fluido. Gestionará el acceso y las altas de nuevos agentes en los distintos sistemas y aplicativos informáticos utilizados en el servicio. Su labor también implica una constante monitorización de la actividad y un análisis meticuloso de los indicadores clave de rendimiento, con el fin de generar informes operativos que permitan la toma de decisiones informadas y la mejora continua de los procesos. Finalmente, el coordinador actuará como un punto de referencia para el equipo, fomentando un ambiente colaborativo y ofreciendo seguimiento diario a los agentes. Su trabajo contribuye directamente al mantenimiento de los estándares de calidad del servicio y a la optimización de los recursos humanos y tecnológicos del centro de contacto. El puesto se desarrolla bajo una modalidad de trabajo híbrida, con dos días presenciales a la semana en la oficina ubicada en la Avenida Vilanova de Barcelona y tres días de teletrabajo. La jornada laboral es continua, de 07:00 a 15:00 horas, y se organiza en turnos rotativos que alternan ciclos de trabajo y descanso. xqbhyrx La incorporación al proyecto es inmediata.

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