Recepción / Protocolo

Prestar el apoyo y atención necesaria a las familias para poder llevar a cabo los servicios con la máxima calidad y satisfacción por su parte y aprovechar oportunidades comerciales, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.

Presente su candidatura después de leer los siguientes requisitos de habilidades y cualificaciones para este puesto.

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• Atención telefónica y personal a las familias.
  
• Ubicar a las familias en el tanatorio y atenderlas durante su estancia en el tanatorio.
  
• Toma inicial de datos de nuevos servicios y registro de información de los servicios en curso.
  
• Tareas administrativas de soporte.
  
• Gestionar directamente, si es posible, las peticiones de información sobre servicios de carácter no administrativo, o redirigirlas a Planificación en caso de no disponer de la información.
  
• Asegurar la colocación de todos los elementos de Marca en las salas de velatorio (y retirarlas posteriormente si el tanatorio no es propiedad).
  
• Realizar todos los “puntos de contacto con la familia” establecidos en los manuales de procedimientos: recepción de la familia en tanatorio, apertura de sala y presentación de difunto, visita intermedia a sala, acompañamiento al y durante oratorio, acompañamiento durante la inhumación o cremación.
  
• Realizar la entrega de cenizas donde la familia lo desee.
  
• Participar en las ceremonias de cremación, inhumación o de despedida para los que haya sido debidamente formado y conforme a los protocolos establecidos.
  
• Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta.
  
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.
  

Formación Requerida: Bachillerato o similar
Experiencia Requerida:Mínimo3 años en puesto similar
Idiomas:InglésNivel Medio-Bajo. Idioma local;:catalán, euskera
Ofimática:Nivelusuario

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