Técnico/a informático/a L2 senior, inglés alto, presencial

Técnico/a informático/a L2 senior, inglés alto Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una importante empresa ubicada en la zona de Poble Nou. ¿Cuáles serán tus tareas? Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas). Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos. Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g, ...) Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas. Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras). Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas. Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción. Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores. Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos, actualización grupos de correo, reseteo de contraseñas,...). Resolución de incidencias (impresión, conectividad ...). Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy ...). Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias). Conexionado de equipos a switches o routers. Requisitos - Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs - Orientación servicio - Capacidad para trabajar de forma autónoma - Conocimiento de ITIL framework - Experiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow. - Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365) - Conocimientos de MySQL o DB queries - Conocimientos de scripting - Ingles muy alto, proficiency Se ofrece: - Contrato indefinido - Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h - Salario inicial de 27k ticketing, M365, servicenow, itil, switch