Agente de Admisiones y Atención al Paciente - Clínica Privada - Valencia

Clínica privada | Valencia | Presencial | Jornada completa

Buscamos incorporar a una persona para gestionar uno de los puntos más importantes de nuestra actividad: el primer contacto con cada paciente.

No buscamos un perfil de recepción tradicional. Buscamos a alguien capaz de hacerse responsable de la entrada de nuevas solicitudes, entender cada caso, responder con empatía y agilidad, realizar un seguimiento activo y conseguir que cada paciente llegue a su primera visita con la información y documentación necesarias.

¿Cuál será tu misión?

Serás la primera persona con la que muchas pacientes hablen cuando contacten con la clínica. Algunas llegarán con dudas, otras con preocupación y otras después de llevar tiempo buscando una solución.

Tu misión será escuchar, orientar dentro de los protocolos establecidos, identificar correctamente cada solicitud y acompañarla hasta la primera visita, ofreciendo siempre una atención excelente y rigurosa.

Entre tus principales responsabilidades estarán:

• Gestionar solicitudes recibidas por WhatsApp, teléfono, formularios web y redes sociales.

• Responder con rapidez, cercanía y una comunicación escrita cuidada.

• Realizar una primera cualificación de las solicitudes siguiendo los protocolos de la clínica.

• Programar primeras visitas, gestionar cambios de agenda y confirmar asistencia.

• Hacer seguimiento de personas que hayan solicitado información y no hayan continuado el proceso.

• Atender presencialmente a las pacientes que acudan a consulta.

• Gestionar el cobro y facturación de primeras visitas.

• Verificar correctamente la identidad de la paciente antes del envío de documentación.

• Gestionar consentimientos, formularios y documentación respetando los protocolos de protección de datos.

• Resolver consultas de primer nivel siguiendo las pautas establecidas, sin entrar en valoración o criterio médico.

• Colaborar en el correcto cierre diario de la clínica y en la atención de las últimas pacientes de la jornada.

  
  

¿Qué buscamos?

Más que una trayectoria concreta, buscamos una forma de trabajar.

Necesitamos una persona responsable, resolutiva, organizada y muy rigurosa, capaz de mantener un trato excelente incluso cuando existe presión, varias conversaciones abiertas simultáneamente o una paciente necesita una atención especialmente cuidadosa.

Es imprescindible contar con:

• Al menos 2 años de experiencia en atención directa a cliente o paciente, idealmente trabajando con objetivos o indicadores de servicio.

• Experiencia en entornos donde la calidad de atención sea especialmente importante: clínica privada, dental, estética, óptica, seguros, hospitality, retail premium, atención comercial telefónica u otros sectores similares.

• Inglés B2 real y conversacional. Parte del proceso de selección se realizará en inglés.

• Muy buena comunicación escrita y capacidad para adaptar el tono a cada situación.

• Comodidad utilizando herramientas digitales y aprendiendo nuevos sistemas.

• Capacidad para priorizar, hacer seguimiento y cerrar tareas sin necesidad de supervisión constante.

• Especial atención al detalle cuando se trabaja con datos personales y documentación sensible.

  
  

Valoraremos especialmente:

• Experiencia previa en sanidad privada, medicina estética o entornos asistenciales.

• Conocimientos básicos de protección de datos en el ámbito sanitario.

• Experiencia trabajando con CRM o software de gestión de pacientes.

• Conocimiento de un tercer idioma, especialmente alemán o italiano.

  
  

No es necesario contar con formación sanitaria ni experiencia previa con nuestros sistemas.

Condiciones

• Contrato indefinido, con periodo de prueba según convenio.

• Jornada completa y presencial en Valencia.

• Horario de consulta, sin turnos nocturnos ni fines de semana.

• El funcionamiento de una clínica puede requerir ocasionalmente cierta flexibilidad al final de la jornada cuando una consulta se prolonga. Estas situaciones se gestionan dentro del sistema de flexibilidad horaria establecido por la organización.

• Salario fijo competitivo con el sector.

• Retribución variable adicional del 5–8 %, vinculada a indicadores de servicio y desempeño del puesto.

• Convenio de Sanidad Privada de la provincia de Valencia.

La clínica tiene previsto un cambio futuro de instalaciones, que se explicará con mayor detalle durante el proceso de selección.

¿Cómo será el proceso?

Tras una primera fase de selección, las personas que avancen realizarán un breve ejercicio de aproximadamente 20 minutos con situaciones similares a las que pueden surgir en el día a día: comunicación con pacientes, gestión de consultas y toma de decisiones.

No buscamos conocimientos médicos en esta prueba. Evaluaremos principalmente comunicación, empatía, criterio, atención al detalle y capacidad de actuación.

Las candidaturas finalistas realizarán posteriormente una entrevista con responsables de la clínica.

Incorporación prevista: primera quincena de octubre.

Este puesto puede encajarte especialmente si...

Disfrutas tratando con personas, pero también haciendo seguimiento y consiguiendo que las cosas sucedan.

Te importa escribir bien un WhatsApp aunque tengas otros diez pendientes.

Cuando detectas algo sin resolver, no esperas automáticamente a que otra persona se haga cargo.

Y entiendes que, en un entorno sanitario, empatía y rigor tienen que ir siempre de la mano.

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