Support Technician

Quiénes somos

En h&k creemos que las grandes cosas se logran en equipo. Somos una consultora tecnológica especializada en Microsoft, IA y consultoría con más de 30 años de experiencia en proyectos Cloud dentro del ecosistema de Microsoft y la energía de un equipo joven que combina innovación, agilidad y excelencia técnica.

Con más de 200 profesionales, 1.100 empresas atendidas y sedes en Barcelona, Bilbao, Cartagena y Madrid, acompañamos a empresas líderes en su transformación digital en Europa y LATAM. Lo hacemos desde una visión integral: ofrecemos soluciones end-to-end en ocho áreas, que abarcan desde M365 y Azure hasta Copilot, Data & IA, desarrollo e innovación digital, siempre poniendo la tecnología al servicio de las personas.

Somos Microsoft AI Cloud Solution Partner en Infraestructura, Datos e IA, Innovación digital y de apps, Trabajo moderno y Seguridad, y contamos con especializaciones avanzadas en Modern Workplace, Seguridad y Azure.

Pero más allá de las certificaciones o la tecnología, lo que realmente nos define es cómo trabajamos y con quién lo hacemos. En h&k no hablamos solo de tecnología: hablamos de personas. Aquí trabajamos codo con codo, compartimos éxitos y aprendemos de la mano cada día. Nuestra cultura se basa en la cercanía, porque sabemos que la confianza se construye tanto con clientes como con las personas que forman parte de nuestro equipo.

Nuestro propósito es claro: multiplicar capacidades, multiplicar visión y multiplicar impacto, siempre con un toque humano.

Smart tech, human touch no es solo un lema, es nuestra forma de trabajar, de relacionarnos y de construir futuro, contigo.

Tu día a día en este rol:

• Atender y resolver incidencias técnicas de forma remota y presencial, incluyendo Windows, Microsoft 365, correo, redes, VPN, Active Directory, dispositivos, Microsoft Intune y Entra ID (Azure AD).
• Gestionar, priorizar y realizar seguimiento de tickets según criticidad y SLA, documentando correctamente las intervenciones.
• Ofrecer soporte a usuarios finales y garantizar una comunicación adecuada durante todo el ciclo de la incidencia.
• Configurar, instalar y realizar mantenimiento de equipos, periféricos, aplicaciones e impresoras.
• Gestionar altas, bajas, modificaciones, usuarios, grupos y permisos en Active Directory y Microsoft 365.
• Resolver incidencias de conectividad y acceso a recursos corporativos: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN y VPN.
• Realizar diagnóstico y troubleshooting de hardware, software y dispositivos.
• Escalar incidencias a niveles superiores aportando toda la información técnica recopilada.
• Analizar incidencias recurrentes y colaborar en la identificación de causas raíz.
• Mantener actualizada la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
• Realizar visitas a clientes cuando sea necesaria intervención presencial.

Lo que te ofrecemos:

· Trabajo híbrido

· Contrato indefinido.

· Clases de inglés gratuitas.

· Seguro médico privado cofinanciado.

· Ticket restaurante, transporte y guardería.

· Participación en proyectos con empresas líderes a nivel mundial.

· Formación continuada.

· Incorporación a un excelente equipo humano.

· Revisión salarial continuada.

Lo que buscamos:

• Experiencia previa en soporte técnico o atención a usuarios en entornos IT.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365/Office 365 y Active Directory.
• Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, LAN y VPN.
• Experiencia en resolución de incidencias de correo, aplicaciones corporativas, hardware y periféricos.
• Familiaridad con herramientas de ticketing, gestión de incidencias, gestión remota y monitorización.
• Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas siguiendo procedimientos y metodologías de soporte.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el usuario.
• Capacidad de trabajo autónomo, organización y gestión de prioridades en modalidad remota.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes niveles de soporte.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes y trabajar en horario de tarde.
• Orientación al servicio, actitud resolutiva y capacidad para trabajar bajo presión.

Se valorará

• Certificaciones Microsoft, ITIL, CompTIA A+/Network+ o similares.
• Experiencia en entornos corporativos con múltiples usuarios y sedes.
• Conocimientos básicos de administración de sistemas y servidores.
• Experiencia previa realizando soporte presencial a clientes.
• Nivel de inglés técnico para lectura de documentación y resolución de incidencias.