Líder De Servicio A Cuentas Clave | Crecimiento & Postventa

• Mutua privada. Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre La Compañía Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales. Ofrecemos Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía. Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con ?

• Retribución según valía y aptitudes.
• Incorporación estable en empresa líder en su sector.
• Mutua privada.
• Vehículo de empresa.
• Retribución flexible.
• Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence

Misión Responsabilidades y Requisitos: El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA, proporcionando el apoyo y asesoramiento necesario a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca. Principales Responsabilidades Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA

• Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager
• Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista.
• Identificar oportunidades de crecimiento.
• Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos juntamente con el Head of KA Manager
• Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora.
• Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal

Desarrollo del Servicio de Postventa

• Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
• Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA.
• Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA

Soporte a las KA juntamente con el KA Manager

• Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA.
• Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada: Calidad

• Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA
• Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada.
• Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias.
• Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente.

Ambiental

• Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas
• Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos.
• Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental.
• Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios.

Salud y Seguridad En El Trabajo (SST)

• Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo.
• Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático.
• Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo.
• Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad.

Información Compliance & Código de Conducta El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables. Actuaciones Permitidas Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados. Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos. Contratar los servicios del canal directo e indirecto Implementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post venta Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA. Actuaciones Estrictamente Prohibidas Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio del canal directo e indirecto Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial del canal directo. Recibir información específica del canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, contratos y precios de servicio Coordinar con el canal indirecto e indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venat Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios. Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones. Formación, Conocimientos & Experiencia Licenciatura en Ingeniería o similar Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos. Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca. Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares. Comprensión de las interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce. Inglés hablado y escrito. Competencias & Habilidades Liderazgo/Management Orientado a objetivos. Habilidades de comunicación. Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua. Enfoque al cliente. xcskxlj Trabajo en equipo.#J-18808-Ljbffr