Director Managed Services / IT Services

Desde IKIGAI Talent Group estamos colaborando con una compañía internacional líder en servicios tecnológicos en la búsqueda de un/a Director/a de Managed Services, que asumirá el liderazgo de una de las áreas estratégicas de la organización.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

Buscamos un perfil senior con una visión integral del negocio de Managed Services, capaz de combinar excelencia operacional, orientación al cliente, liderazgo de equipos y responsabilidad sobre P&L.

La persona será responsable de liderar las áreas de Operations y Customer Success, garantizando tanto la calidad y eficiencia de los servicios como la satisfacción, rentabilidad y crecimiento de los clientes.

¿Cuál será tu misión?

Liderar y desarrollar el negocio de Managed Services, asegurando una operación eficiente, escalable y orientada al cliente, con responsabilidad directa sobre sus resultados económicos, equipos, portfolio de servicios y principales cuentas.

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• Liderar los equipos de Operations y Customer Success, definiendo objetivos, prioridades y modelo operativo.
  
• Asumir la responsabilidad sobre el P&L del área, incluyendo elaboración del presupuesto anual, seguimiento de revenue, costes, márgenes y rentabilidad por cliente.
  
• Garantizar la excelencia en la prestación de los servicios, trabajando sobre indicadores como SLA, calidad de servicio, NPS, eficiencia operacional y customer retention.
  
• Impulsar iniciativas de transformación y mejora continua, revisando procesos, estructuras y formas de trabajo para aumentar la eficiencia y escalabilidad del área.
  
• Liderar la relación con los clientes estratégicos y Top Tier, participando directamente en QBRs, Business Reviews y conversaciones ejecutivas.
  
• Asegurar, junto al equipo de Customer Success, una gestión excelente del conjunto de clientes, anticipando riesgos y detectando oportunidades de crecimiento.
  
• Definir y evolucionar la estrategia del portfolio de Managed Services, identificando nuevas necesidades de mercado y oportunidades de desarrollo.
  
• Participar en la definición de la estrategia de pricing, asegurando márgenes de contribución positivos y crecimiento sostenible.
  
• Colaborar estrechamente con las áreas de Sales, Technology, Finance y Customer Success para asegurar una visión transversal del negocio.
  
• Liderar proyectos estratégicos como el lanzamiento de nuevos servicios, estrategias Go-to-Market, transformación del modelo operativo e integraciones de servicios entre diferentes países.
  
• Desarrollar y acompañar a los equipos, creando una cultura de ownership, orientación al cliente, colaboración y mejora continua.
  
• Experiencia gestionando equipos multidisciplinares y managers, idealmente dentro de organizaciones tecnológicas o proveedores de servicios IT.
  
• Experiencia real gestionando P&L, presupuestos, revenue, costes y rentabilidad/margen de servicios o clientes.
  
• Fuerte orientación a cliente y experiencia gestionando relaciones con clientes Enterprise / estratégicos a nivel ejecutivo.
  
• Conocimiento del modelo de negocio de Managed Services, incluyendo SLAs, KPIs operacionales, modelos recurrentes de servicio y gestión de la rentabilidad.
  
• Experiencia participando en la definición o evolución de portfolio de servicios, pricing y nuevas propuestas de valor.
  
• Capacidad para liderar procesos de transformación, optimización y mejora operacional.
  
• Visión estratégica combinada con capacidad para involucrarse en el día a día del negocio cuando sea necesario.
  
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y stakeholder management.
  
• Nivel alto de inglés y español, trabajando en entornos internacionales. xcskxlj
  

Nos gustaría especialmente conocerte si...

Has trabajado en compañías de Managed Services, Cloud, Infrastructure, Cybersecurity, IT Outsourcing o servicios tecnológicos B2B, y estás acostumbrado/a a gestionar simultáneamente tres dimensiones:

Buscamos a alguien que no solo garantice que los servicios funcionan, sino que sea capaz de entender cómo hacer crecer el negocio, mejorar su rentabilidad, desarrollar a los equipos y convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.

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