Especialista de Atención al Cliente

En Spazios estamos buscando un/a Encargado/a de Atención al Cliente para sumarse a nuestro equipo.

Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.

Buscamos una persona con excelente capacidad de comunicación, orientación al cliente y organización, que pueda gestionar consultas, reclamos y requerimientos, asegurando el seguimiento de cada caso hasta su resolución o correcta derivación.

¿Cuál será tu propósito?

Acompañar a nuestros clientes en su camino a convertirse en dueños, brindando respuestas claras y asegurando que cada una de sus solicitudes sea resuelta o correctamente encaminada dentro de la organización.

Serás un punto clave de contacto entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la empresa.

Principales responsabilidades

• Atender consultas, reclamos e inquietudes de clientes a través de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y demás canales definidos.
• Comprender e identificar la necesidad real detrás de cada solicitud.
• Registrar correctamente cada caso en el sistema definido.
• Clasificar las solicitudes según su tipo y prioridad.
• Resolver directamente las gestiones correspondientes al área de Atención al Cliente.
• Derivar formalmente los casos que requieran intervención de otras áreas.
• Coordinar y realizar el seguimiento de solicitudes con áreas como Tesorería, Comercial, Obras, Postventa, Administración, entre otras.
• Asegurar que cada derivación cuente con un responsable, plazo y acuse de recibo.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud, los plazos y los próximos pasos.
• Actualizar permanentemente el estado de los casos.
• Realizar seguimientos periódicos hasta su resolución o correcto encaminamiento.
• Escalar situaciones sensibles o incumplimientos cuando corresponda.
• Confirmar la resolución con el cliente.
• Mantener registros completos y actualizados.
• Realizar el cierre administrativo de los casos finalizados.

Buscamos personas que cuenten con:

• Excelente comunicación oral y escrita.
• Marcada orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas y prioridades simultáneamente.
• Organización y atención al detalle.
• Capacidad de seguimiento y resolución de problemas.
• Habilidad para trabajar de manera coordinada con diferentes áreas de la empresa.
• Proactividad y capacidad para detectar y escalar situaciones que requieran intervención. xqbhyrx

Si te interesa formar parte de una empresa en crecimiento y desempeñar un rol clave en la experiencia de nuestros clientes, ¡queremos conocerte!

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