1 Operador/a Sistemes d’Informació (26_127_IPV_ORGSI_OPE)

Descripció del Servei:

Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.

El Servei de Sistemes d’Informació del Parc Taulí és l’àrea responsable de planificar, desplegar, gestionar i evolucionar els sistemes d’informació i les tecnologies digitals que donen suport a l’activitat assistencial, docent, investigadora i de gestió de l’organització. La seva missió és garantir que la informació sigui segura, accessible, fiable i útil, facilitant la presa de decisions clíniques i organitzatives, i contribuint a la millora contínua de la qualitat assistencial i l’eficiència operativa.

Les funcions principals del SSI serien definir l’estratègia digital alineada amb els objectius del Parc Taulí: governar i gestionar els sistemes d’informació clínics i corporatius, garantir la seguretat, confidencialitat i integritat de la informació, impulsar la transformació digital i la innovació tecnològica, assegurar la interoperabilitat amb altres entitats del sistema sanitari, donar suport als professionals en l’ús de les eines digitals i gestionar dades i analítica per a la presa de decisions.

L’àmbit d’Informàcia és la unitat operativa del SSI responsable de la gestió tècnica, explotació i suport de les infraestructures i sistemes tecnològics. La seva missió és assegurar la continuïtat, disponibilitat i rendiment dels serveis IT, garantint que la tecnologia funcioni de manera eficient, segura i alineada amb les necessitats dels usuaris. Les funcions específiques d’Informàcia Respon serien: suport tècnic als usuaris (helpdesk i suport de proximitat), estió de dispositius (PCs, portàtils, dispositius clínics, mobilitat), monitoratge i resolució d’incidències, desplegament i manteniment de software corporatiu.

Principals responsabilitats:

Els tècnics de Help Desk són el punt de contacte principal entre els usuaris i el servei IT, amb la missió de garantir una atenció àgil i eficient davant incidències i sol·licituds tecnològiques. L’objectiu clau és garantir la continuïtat del servei i la productivitat dels professionals, minimitzant l’impacte de les incidències tecnològiques en l’activitat assistencial i corporativa. Les principals responsabilitats són:

Atenció i suport a usuaris

• 
  
• Recepció i gestió d’incidències i peticions (telèfon, correu, portal ITSM)
  
• Diagnòstic inicial de problemes tècnics
  
• Resolució de primer nivell (software, hardware, accessos)
  
• Acompanyament a l’usuari amb un tracte proper i orientat al servei
  

Gestió d’incidències i peticions

• 
  
• Registre, classificació i priorització de tickets
  
• Seguiment fins a la seva resolució
  
• Escalat a nivells superiors (Suport, 2n/3r nivell) quan cal
  
• Compliment dels SLA (temps de resposta i resolució)
  

Suport tècnic bàsic

• 
  
• Instal·lació i configuració d’equips i aplicacions
  
• Gestió d’usuaris (altes, baixes, permisos – Entra ID / AD)
  
• Resolució de problemes habituals (impressió, connexió, aplicacions corporatives)
  
• Suport a dispositius (PC, portàtils, mòbils, perifèrics clínics)
  

Seguretat i bones pràctiques

• 
  
• Aplicació de polítiques de seguretat (contrasenyes, accessos, MFA)
  
• Detecció i notificació d’incidents de seguretat
  
• Sensibilització bàsica als usuaris sobre bon ús de les eines digitals
  

Registre i documentació

• 
  
• Documentació de solucions i procediments
  
• Actualització de la base de coneixement (Knowledge Base)
  
• Identificació de problemes recurrents i propostes de millora
  

Coordinació amb altres equips IT

• 
  
• Col·laboració amb sistemes, comunicacions i aplicacions
  
• Escalat estructurat i seguiment conjunt
  
• Participació en desplegaments (rollouts) i canvis tecnològics
  

Millora contínua del servei

• 
  
• Proposar automatitzacions i millores en processos
  
• Contribuir a augmentar el percentatge de resolució en primer nivell
  
• Aportar feedback sobre necessitats dels usuaris
  

Quins requisits són necessaris?

-Cicle Formatiu de Grau Superior en alguna d’aquestes especialitats:

• 
  
• Sistemes Microinformàtics i Xarxes (SMX)
  
• Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX)
  
• o equivalent
  

-Coneixements tècnics imprescindibles:

• 
  
• Sistemes operatius:
  

*Windows 10/11 (avançat)

*Coneixements bàsics de Windows Server

• 
  
• Entorn Microsoft:
  

*Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)

*Gestió d’usuaris amb Entra ID / Active Directory

• 
  
• Xarxes:
  

*Conceptes bàsics (IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi)

• 
  
• Hardware:
  

*Diagnosi i resolució d’incidències en equips i perifèrics.

• 
  
• Eines ITSM:
  

*Gestió de tickets i incidències (tipus ServideNow, Remedy, etc.)

• 
  
• Seguretat:
  

*Bones pràctiques (MFA, pshishing, control d’accessos

-Nivell de català C1.

Es valorarà positivament:

• 
  
• Experiència mínima de 1-2 anys en suport tècnic a usuaris o help desk.
  
• Valorable estudis universitaris en Enginyeria Informàtica o Telecomunicacions.
  
• Certificacions valorables:
  
  • 
    
  • ITIL Foundation.
    
  • Microsoft (M365, Entra ID, Windows).
    
  
  
  
• Valorable experiència en entorns sanitaris o administració pública.
  
• Coneixement d’aplicacions clíniques (HCIS, SAP sanitari, etc.).
  
• Anglès: nivell tècnic bàsic/intermedi (lectura de documentació).
  

Busquem una persona amb:

• 
  
• Orientació a l’usuari: actitud de servei i voluntat d’ajudar.
  
• Empatia: entendre el context i la pressió dels i les professionals (especialment sanitari).
  
• Comunicació clara: explicar solucions tècniques en llenguatge entenedor.
  
• Escolta activa: identificar correctament el problema real.
  
• Capacitat de treball sota pressió i resistència a l’estrès (entorn amb incidències crítiques).
  
• Capacitat d’anàlisi i resolució de problemes.
  
• Aprenentatge continu: adaptar-se a noves eines i tecnologies.
  
• Gestió del temps i priorització de tasques.
  
• Competències en seguretat: responsabilitat en el tractament de dades sensibles i compliment de normatives.
  
• Treball en equip i col·laboració: coordinació amb altres equips i compartir coneixement.
  
• Proactivitat i iniciativa.
  
• Responsabilitat i compromís.
  
• Flexibilitat i adaptabilitat.
  

Què t’oferim?

• 
  
• Incorporació al novembre i vinculació laboral estable (contracte de substitució fins a cobertura definitiva de la plaça -antics interinatges-, segons RDL 32/2021)**
  
• Jornada completa (torn partit en horari de 8h a 17h, amb pauses per esmorzar i dinar), amb condicions regulades pel III Conveni SISCAT.
  
• Barems retribució (mínim-màxim): 017,6 - 32.015,61 euros bruts anuals
  
• Formar part d’un equip compromès amb la qualitat assistencial i el servei públic.
  
• Entorn professional amb valors, equip multidisciplinari i projectes en evolució constant. xcskxlj
  
• Possibilitat de continuïtat mitjançant processos públics de selecció.
  

**