Técnico de Soporte Viticultura

¿Quiénes somos?

En ISAGRI llevamos más de 40 años ayudando al sector agroalimentario a avanzar a través de la tecnología. Somos una empresa especializada en el desarrollo de soluciones digitales para la agricultura, la ganadería y el sector vitivinícola, acompañando a nuestros clientes en la gestión y transformación de sus negocios.

En el ámbito vitivinícola, nuestras soluciones informáticas forman parte del día a día de bodegas y empresas del sector, donde el conocimiento del negocio y la calidad del soporte son tan importantes como la propia tecnología.

Queremos incorporar a una nueva persona para seguir reforzando nuestro soporte técnico telefónico dado a las bodegas y empresas vitivinícolas de España.

Formarás parte de un equipo cercano y colaborativo, donde compartimos conocimientos, nos ayudamos en la resolución de incidencias y trabajamos juntos para ofrecer el mejor servicio posible. No buscamos únicamente conocimientos informáticos: buscamos a una persona con vocación de servicio, capacidad de análisis, facilidad para comunicarse, ganas de aprender para ser referente técnico con la clientela del sector.

¿Cuál será tu misión?

• Atender consultas e incidencias de la clientela principalmente por teléfono, así como por correo electrónico, chat y conexión remota.
• Asesorar a nuestra clientela en el uso de las aplicaciones y ayudarla a sacar el máximo partido de ellas.
• Analizar las incidencias, realizar las preguntas necesarias para identificar el problema y buscar la solución adecuada.
• Realizar seguimiento de las incidencias y escalar aquellas que requieran la intervención de otros equipos y compartir conocimientos.
• Realizar puntualmente formaciones a la clientela, tanto individuales como en grupo.
• Participar en tareas de recuperación y tratamiento de datos, pruebas de nuevas funcionalidades, talleres internos y otras actividades relacionadas con el soporte.
• Adquirir progresivamente conocimientos sobre los procesos de gestión de una bodega y la normativa asociada al sector.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada laboral a tiempo completo (40H/S) con 2 días de teletrabajo posibles
• Contratación laboral indefinida
• 25 días de vacaciones laborales al año
• Estabilidad y crecimiento profesional: Formar parte de una empresa consolidada desde hace más de 40 años y en crecimiento continuo, te brindamos un plan de carrera con oportunidades de desarrollo profesional y personal.
• Team building frecuentes, ambiente familiar y acogedor, entorno de trabajo joven, colaborativo y dinámico. Empresa certificada Great Place to Work.
• Formación inicial y continua.

REQUISITOS MÍNIMOS

¿Qué buscamos?

Una persona que destaque por:

• Vocación de atención y servicio al cliente.

• Buena capacidad de escucha y comunicación.

• Paciencia y empatía para tratar con diferentes tipos de usuarios.

• Capacidad para analizar problemas y buscar soluciones.

• Facilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.

• Capacidad de aprendizaje y autonomía.

• Buena organización y capacidad para priorizar tareas.

• Capacidad para trabajar con un volumen elevado de consultas e incidencias.

• Actitud colaborativa y facilidad para trabajar en equipo.

• Ganas de aprender y de compartir conocimientos con los compañeros.

Requisitos

• Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior, preferentemente en Informática, Administración y Finanzas, Viticultura, Agricultura, Medio Rural o áreas relacionadas.

• Buen manejo de herramientas informáticas y entorno Office 365.

• Se valorará experiencia con herramientas CRM, ERP o programas de gestión.

• Se valorará experiencia previa en soporte técnico o atención al cliente, especialmente en soporte telefónico.

• Residencia en Valencia.

Se valorará especialmente:

• Conocimientos o experiencia en el sector vitivinícola.

• Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.

No es imprescindible tener experiencia previa con nuestras soluciones. Te proporcionaremos formación inicial y continua para que puedas adquirir los conocimientos necesarios tanto de nuestras soluciones como del funcionamiento de una bodega.

Si te gusta la tecnología, disfrutas ayudando a las personas y te interesa aprender sobre un sector especializado,

¡Estamos emocionados de poder conocerte en esta oportunidad laboral!

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