Customer Base Specialist

Responsibilities

• Definir la propuesta de valor de productos e iniciativas CVM (oferta, promociones, contenido, …), alineándola con la estrategia de compañía y las necesidades de cliente Vodafone.
• Elaborar business cases y evaluar la viabilidad económica de nuevas iniciativas y evoluciones de producto.
• Definir requisitos funcionales, comerciales y operativos necesarios para el desarrollo de las soluciones.
• Gestionar y priorizar el backlog de producto y funcionalidades CVM, garantizando alineamiento con prioridades estratégicas.
• Aportar la visión de CVM, con perspectiva cliente, en la coordinación con tecnología, operaciones, marketing, canales y analítica.
• Definir el Go-To-Market (GTM): brief comercial, comunicaciones y lineamientos para campañas.
• Asegurar el correcto lanzamiento y ejecución en canales de venta.
• Monitorizar el desempeño de producto, identificando oportunidades de mejora continua.
• Seguir el tratamiento y resolución de gaps o incidencias en implantación, liderando soluciones que minimicen impacto en cliente y negocio.
• Analizar mercado y competencia para identificar oportunidades.
• Asegurar la contribución de los productos a las iniciativas de desarrollo de cartera (upselling, cross-selling y fidelización).

Requirements

• Experiencia en gestión de producto, marketing o desarrollo de oferta comercial.
• Experiencia en definición de requerimientos y trabajo con equipos técnicos.
• Alta capacidad de priorización y gestión de backlog en entornos complejos y cambiantes.
• Habilidad para liderar proyectos transversales y coordinar múltiples stakeholders.
• Capacidad para idear, proponer y consensuar soluciones alternativas (soluciones “out-of-the-box”, MVP) para lograr los objetivos minimizando impacto.
• Experiencia en definición y ejecución de estrategias de lanzamiento (GTM).
• Habilidad de comunicación e influencia, orientación a negocio y a resultados.
• Se valorará experiencia en telecomunicaciones y producto/oferta CVM.
• Deseable titulación universitaria en ADE, Marketing, Ingeniería, Telecomunicaciones o similar.

Certifications & Qualifications

• Titulación universitaria en ADE
• Titulación universitaria en Marketing
• Titulación universitaria en Ingeniería

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