Senior Customer Success Manager

Somos TaxDown. Somos la manera más extraordinaria y segura de hacer tus impuestos. Hoy nuestra plataforma digital ayuda a más de 800 mil taxers en España y México, y desde 2019 hemos ayudado a sus familias a ahorrar más de €50M con deducciones, beneficios fiscales y consejos de nuestros expertos.

Buscamos una persona para liderar la gestión de la relación con nuestros clientes B2B (segmento Mid-Market y Long Tail), asegurando una experiencia excepcional tanto para los stakeholders de las empresas como para sus empleados, impulsando la adopción del producto, la retención y el crecimiento de las cuentas. Esta posición combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión comercial para maximizar el valor de cada partner, detectar oportunidades de expansión y construir procesos escalables que mejoren la eficiencia del equipo.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes, construyendo relaciones de confianza con los principales stakeholders.
• Liderar el onboarding y la activación de nuevos partners, asegurando una implementación exitosa.
• Diseñar e impulsar estrategias de activación para aumentar el porcentaje de empleados que utilizan TaxDown, en colaboración con el equipo de Marketing.
• Identificar oportunidades de upselling y renovación dentro de las cuentas existentes.
• Gestionar incidencias y coordinar su resolución con los equipos internos, garantizando una excelente experiencia para clientes y usuarios.
• Realizar entrevistas periódicas con clientes y stakeholders para obtener feedback cualitativo y detectar oportunidades de mejora.
• Recoger y analizar feedback de usuarios finales para trasladarlo al equipo de Producto.
• Diseñar, documentar y optimizar procesos internos que mejoren la escalabilidad y eficiencia del equipo de Customer Success.
• Definir y mantener un modelo de Customer Health tanto para clientes como para usuarios finales.
• Crear y mantener materiales de onboarding, activación y enablement para clientes y usuarios.
• Explorar e implementar soluciones basadas en IA y automatizaciones que permitan mejorar la experiencia del cliente y la productividad del equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management o Customer Experience en entornos SaaS o B2B.
• Perfil con orientación comercial, capaz de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
• Gran capacidad para gestionar relaciones con múltiples stakeholders.
• Experiencia creando procesos, documentación y operaciones escalables.
• Mentalidad analítica y facilidad para trabajar con datos y KPIs.
• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Alta autonomía y capacidad para priorizar.
• Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial, con interés por construir soluciones y automatizaciones de forma autónoma.

Plus

• Experiencia trabajando con herramientas como HubSpot, Salesforce, Notion o Intercom.
• Conocimientos de automatización (Zapier, Make, n8n o similares).
• Experiencia definiendo métricas de Customer Health, Customer Journey o Product Adoption.
• Haber trabajado en startups de alto crecimiento.

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