Técnico/a de fidelización

El puesto se desarrolla dentro del área de obtención de recursos para la solidaridad, específicamente en el departamento de fidelización y atención al donante. El objetivo principal del rol consiste en implementar, desarrollar y evaluar de forma periódica y sistemática la estrategia de fidelización dirigida a donantes particulares. Esto implica una gestión integral y multicanal, desde la planificación estratégica hasta la ejecución operativa, con el fin de optimizar el compromiso a largo plazo de los colaboradores. Se requiere una visión analítica para definir indicadores clave de rendimiento, establecer objetivos claros y elaborar reportes que permitan medir el éxito de las iniciativas y proponer mejoras continuas. La posición demanda una constante coordinación con otros departamentos como captación y comunicación para asegurar una estrategia unificada y coherente en todos los puntos de contacto con el donante. La gestión del ciclo de vida del colaborador es fundamental, abordando desde el primer contacto hasta la retención y maximización de su valor a lo largo del tiempo. Este enfoque asegura no solo la sostenibilidad de los recursos, sino también la construcción de relaciones sólidas y duraderas con quienes apoyan la causa. El trabajo se centra en transformar la interacción con los donantes en una experiencia positiva y significativa, fomentando la lealtad y el apoyo recurrente mediante una comunicación efectiva y personalizada.