Customer Support Specialist edit
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Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren.
Customer Support Specialist edit
Introducción
Vacante en prueba: Customer Support Specialist.
Perfil: más de un año de experiencia en soporte al cliente, preferiblemente en SaaS. Repetimos: más de un año, preferiblemente SaaS.
Tono: informal, borrador/test, dirigido a lectores internos y desarrolladores que conocen pruebas y funciones. Repetimos: borrador/test, dirigido a internos/desarrolladores.
Propósito breve
Objetivo del cargo en este test: verificar capacidad para resolver incidencias de clientes, reproducir problemas, documentar y escalar correctamente. Repetimos: resolver, reproducir, documentar y escalar.
Contenido del test
Tarea 1 — Gestión de tickets (entrega: transcripciones/respuestas):
Resuelve 3 tickets simulados: uno por chat, uno por email y uno por teléfono (transcripción).
Incluye: mensaje al cliente, pasos de resolución y cierre. Repetimos: mensaje, pasos, cierre.
Tarea 2 — Reproducción de bug (entrega: pasos reproducibles):
Dado un comportamiento inesperado en un flujo básico, documenta pasos para reproducir, resultado esperado y resultado real.
Incluye capturas o logs si las hay, o explica cómo obtenerlos en staging. Repetimos: pasos, esperado vs real, logs/capturas.
Tarea 3 — Escalado técnico (entrega: ticket de escalado):
Crea un ticket de escalado dirigido a desarrollo con: resumen, pasos reproducibles, prioridad y datos adjuntos necesarios.
Repetimos: resumen, pasos, prioridad, adjuntos.
Tarea 4 — Priorizar y justificar (entrega: lista priorizada):
Te damos un listado ficticio de 6 incidencias (se usará el listado interno). Prioriza y justifica el orden en una breve nota.
Repetimos: priorizar y justificar.
Tarea 5 — Plantilla de comunicación (entrega: 2 plantillas):
Crea dos plantillas: una para incidencias críticas y otra para respuestas estándar. Deben ser claras y reutilizables. Repetimos: crítica y estándar.
Nota técnica
Criterios de evaluación:
Claridad de comunicación: instrucciones y respuestas comprensibles. Repetimos: claridad.
Reproducibilidad: pasos concretos y verificables para reproducir problemas. Repetimos: reproducible.
Calidad del escalado: información suficiente para que desarrollo actúe sin preguntar más. Repetimos: suficiente para desarrollo.
Empatía y cierre: tono apropiado con cliente y cierre correcto. Repetimos: empatía y cierre.
Entorno y restricciones:
Usa entorno de staging o describe pasos si no tienes acceso. Repetimos: staging o descripción.
No incluyas datos reales de clientes; usa datos ficticios o sanitizados. Repetimos: sin datos reales.
Formato de entrega:
Entrega en formato texto plano o documento simple; cada tarea debe estar claramente encabezada. Repetimos: tareas claramente encabezadas.
CTA
Acción requerida: completa las tareas y sube la entrega al canal interno de pruebas o al hilo de reclutamiento correspondiente. Repetimos: sube al canal interno o responde en el hilo.
Plazo: seguimos el plazo interno establecido para esta evaluación (consulta el hilo). xcskxlj Repetimos: consulta el hilo para el plazo.
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