Team Leader de Gestión de Reecobro

Madrid | Presencial- Incorporación inmediata

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un/a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato.
¿Cuál será tu misión?

Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
• Gestionar la operativa diaria del servicio: revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
• Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales: llamadas, chat y correo electrónico.
• Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales:
  • Contactos efectivos.
  • Acuerdos activados.
  • Calidad de cierre.
  • Actualización y mantenimiento de datos.
• Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
• Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
• Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?Requisitos imprescindibles

• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
• Experiencia previa como Team Leader, Coordinador/a o Responsable de equipos.
• Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
• Español nativo o bilingüe.

Valoraremos especialmente

• Experiencia en Salesforce Service Cloud.
• Conocimiento de Amazon Connect.
• Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
• Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
• Nivel de inglés.

Formación

• Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.
• Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación lo antes posible.
• Contrato temporal a través de ETT.
• Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.
• Jornada completa presencial en Madrid.
• Horario:
  • Lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h (con una hora para comer).
  • Viernes de 09:00 a 15:00 h.
• Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.
• Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa. xcskxlj

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas

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