Guest Experience - The Principal 5*

Misión: Actuar como el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente. ¿Qué necesitamos de ti? * Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo * Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas. * Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables. * Capacidad de autonomía y resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente. * Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio. Responsabilidades * Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios). * Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas. * Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste. * Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google). * Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas. * Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos. * Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas. * Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente. * Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias. * Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes. ¿Qué ofrecemos? * Contrato indefinido. * Jornada completa. * Plan de incentivos. * Uniforme y una comida por turno incluida. * Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable. * Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional. * Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía. ÚNICO: IRREPETIBLE, EXTRAORDINARIO, EXCELENTE. Nuestro propósito es brindar un servicio excelente a nuestros clientes en hoteles excepcionales en destinos como Madrid, Mallorca, Costa Brava, Andalucía y Norte de España. Nos ocupamos de nuestros clientes, de nuestro equipo, de nuestros hoteles, de la comunidad y del planeta. Esta visión merece que sea real, cada día y en todos los casos. Creemos que, el lujo debe entenderse como una combinación de nuevas experiencias, el valor de lo auténtico y el placer de la sencillez. Todo ello potenciado por la sofisticación, el estilo, la seducción y la calidez. ÚNICO significa irrepetible; por eso ponemos al alcance de nuestros clientes una experiencia incomparable, la entrada a un mundo hecho a medida y en el que cada individuo es diferente y especial. Porque éste es el auténtico significado del lujo en la hospitalidad contemporánea. NUESTRA GENTE Nos apasiona lo que hacemos, y somos conscientes de que los resultados se obtienen a través de las acciones que repetimos a diario. Es por ello, que cada persona en nuestro equipo se compromete a cultivar una actitud de cuidado y dedicación. Animamos a nuestros equipos a que cosechen esta actitud, y la siembren en todos los aspectos de su día a día. Proporcionando un entorno equitativo, justo, sostenible, ético y seguro donde puedan desarrollar sus habilidades y crecer. Un esfuerzo continuo por mantener la igualdad de oportunidades en todos sus aspectos, y la libertad para y entre todos los miembros de nuestro equipo. Descubre más en